南通招聘

职位描述：
1、主要职责：
? 全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实；确保客户满意；
? 传递斯柯达“Human Touch ”服务品牌价值；
? 制定公司的客户服务满意策略，使其符合斯柯达“Human Touch”理念；
? 对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控；
? 管理和指导所有与客户直接接触的岗位人员的服务质量；负责对与客户直接接触 的岗位进行与客户满意度相关的业务培训和绩效考核；
? 作为公司服务满意度的首要责任人，定期提供服务质量KPI分析报告，分析KPI变 化原因，并提出改进建议；
? 作为公司车友汇的首要责任人，制定并完成分会车友汇运营目标，并分析运营成 绩并调整相关策略，监管相关工作的有效执行；
? 客户回访和客户投诉工作的管理，确保客户抱怨和投诉得到及时处理；并根据回
访结果实施改进；
? 围绕客户满意，根据销售和售后服务的需求，协调广告和市场活动的开展；
? 对其他部门进行业务支持及配合；
? 本部门员工培训发展计划及激励管理。

2、主要资质要求：
? 具有大专以上学历；
? 具有五年以上服务行业工作经验；有二年以上销售或售后服务工作经验者优先；
? 具备专业的职业素养，高度的工作责任感和良好的服务意识；
? 具有优秀、亲和的沟通能力与良好的培训技能；
? 具有良好的质量管理技能，能熟练应用Excel作为统计分析工具分析问题并制定 解决方案； 举报 分享

江苏顺阳企业集团位于江苏如皋经济开发区，是集汽车摩托车整车销售、配附件供应、维修保养，汽车金融、汽车出租服务、“新环保、新科技、新材料”科技研发制造、服务体验馆（酒店）等于一体的产业基地。
集团荣誉：2005-2014年连续10年被南通市工商部门认定为南通市AAA级“重合同、守信用”企业、被市质量技术监督部门评为“消费者信得过单位”，被消费者协会评为“购物放心专业商店”，2010年被评为“体育突出贡献优秀单位”。
集团核心价值观：1、工作不说谎话；2、公平、公正、公开、透明、公私分明；3、我的收入永远来自企业的利润。
公益事业：公司热心关注社会公益事业，热心资助多名孤儿，为聋哑学校捐款，为地震灾区捐款，赞助如皋市的各项大型体育比赛，为如皋市全民健身运动的开展作出了积极的贡献。
企业精神：“构建创业平台，成就众人梦想” ！
服务宗旨：“将服务做到极致，让客户别无选择”！
江苏顺阳企业集团真诚与您共创辉煌！