南通招聘

职位描述：
销售支持专员(安装)
*关于这个职位
部门使命
通过与现有及新增顾客建立持久关系，从而推动销量增长并实现长期可持续盈利。为此，我们应与顾客和其他职能部门加强合作，以便：
？ 为每位顾客提供简单的购买流程，
？ 了解并满足顾客目前和未来的需求和期望。
我们的目标是鼓励顾客经常光顾宜家商场，使其坚信宜家会给他们带来成功的购物体验，让他们不虚此行，因为，每一位顾客都很重要。

工作使命
销售支持专员（安装）负责帮助销售团队及HFB，提供专业知识以确保顾客获得良好的购物体验，发展测量、组装和安装服务，从而确保宜家成为当地市场最好的家具零售商。

任务（主要职责）

顾客
致力于促使服务供应商向宜家顾客提供高质量的测量和安装服务
对顾客提出的安装问题高效及时地做出反应并提供解决方案
保证安装服务供应商能够解决顾客争议，提供解决方案
定期跟进顾客问题，保证所有问题及时得到圆满解决

业务
跟进SO目标并努力实现始终了解SO目标及外部服务供应商安装服务的现有水平
始终坚持以目标为导向，了解完成目标的阻碍，并制定相应的工作计划、行动计划或解决方案
成为商场内测量和安装服务的信息来源。掌握宜家测量、组装和安装标准并提供给外部服务供应商 (ESP)
能够为商场内的任何有关测量、组装和安装问题提供答案或解决方案
监视当地市场的竞争对手，了解宜家服务和竞争对手服务之间的优劣势
跟进外部服务供应商的绩效、能力和关键绩效指标，遵守合同义务和工作流程
每月跟进组装和安装质量。向外部服务供应商和SO反馈跟进结果，帮助外部服务供应商改善绩效较差的部分
跟进外部服务供应商对宜家顾客的安装服务质量，从而确保顾客满意度
根据月报反馈，采取行动改善关键绩效指标
与服务供应商分享顾客满意度调查结果，提出相关改进措施
了解顾客的期待和需要，不断增强外部服务供应商的能力以满足顾客需要
定期召开与外部服务供应商的会议
与S0制定测量、组装和安装标准
担当SO和服务供应商之间的沟通桥梁
收集SO的测量、组装和安装信息，并把外部服务供应商、顾客和当地竞争对手的信息反馈给SO
帮助SO收集当地市场的测量、组装和安装信息
参加SO例会
建立新商场或改造现有商场时，帮助保证安装或组装质量

员工
为外部服务供应商提供测量和组装知识培训
为商场所有相关部门提供支持、指导和专家培训，从而确保能够完成所有测量和安装服务
能够组装和安装所有的宜家家具，拥有良好的安装能力
与其他部门保持良好合作关系：包括销售部；客服中心，担当测量、组装和安装问题的主要联系人；外部服务供应商；修复部门，减少TT325；与其他商场的安装专员共享优质信息

财务
了解外部服务供应商的测量、组装和安装服务费用
合理运用交通费预算跟进现场服务质量

以往工作经验和技术

基本要求
具有家具组装经验
为顾客提供优质组装和安装服务的热情
视问题为契机，能够解决冲突，实现双赢
能够遵守时间表并遵从最后期限
对零售业务有热情

附加要求
具有木工技术
具有服务供应商员工管理经验
对组装和安装感兴趣
具备指导能力
了解利润和损耗以及部门行动对损益结果的影响 举报 分享

IKEA宜家家居 是来自瑞典的全球最大的家具和家居用品零售商，在全球43个国家和地区，拥有155,000名员工。在宜家，我们尊重彼此 及彼此之间的差异，对所有贡献者虚怀以待。因此，无论在哪个国家工作，都意味着您将成为激励人心、轻松有趣、快节奏中的一部分。

宜家南通商场是中国第22家商场，长江以北的第一家商场。南通作为我国首批沿海开放城市之一，素有：教育之乡、北上海、宜居城市之称。

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