南通招聘

岗位职责：

1、负责电商平台客服部门的总体规划及日常管理、运营计划的规划、制定及实施；

2、负责制定与完善客户服务部管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；

3、负责制定客服人员管理及奖惩条例并落实实施，以激励客服工作积极性，提高客服工作专业性；

4、定期收集用户反馈意见和建议，与相关部门共同推动活动平台的改善，避免用户的抱怨与重复问题的发生；

5、通过有效的跟踪、监控接通率提高服务水平、满意度、问题解决率，提升客户价值；

6、通过有效的督导、监控帮助客服人员达到并超越产能、满意度目标；

7、协调本部和公司其他部门之间的关系，维持公司良好的公共关系，树立优质的服务形象。

8、负责“爱上文峰”网站的客服管理工作；

任职要求：

1、大专或以上学历，1-2年以上电商平台客服管理经验；

2、有较强的团队管理和领导能力，善于沟通协调；

3、有相关的客户服务管理工作经验，责任心强，能承受工作压力；

4、客户服务意识强，具备较强的分析能力及活动策划能力。

      江苏省文峰大世界连锁发展股份有限公司，主要服务于二、三线城市和一线城市的成熟社区，现有37家直营门店，其中包括12家购物中心、5家综合超市和20家电器销售专业店，分布于华东沿海地区的上海、南通、盐城、泰州、连云港、扬州等15个市县，至2013年底，拥有以“文峰大世界”为品牌的百货门店、以“文峰千家惠”为品牌的大型卖场、以“文峰电器”为品牌的家电专卖店、以“文峰超市”为品牌的加盟店800余家，总营业面积40多万平方米，员工14000多名，全年销售额突破160亿元,连续10年位居全国大型商业连锁企业前三十强。
    南通文峰大世界电子商务有限公司为江苏省文峰大世界连锁发展股份有限公司全资子公司，是南通以及周边地区的龙头企业，对区域性的市民购物粘性有着相当的影响力和诚信度。我公司是一家跨越了多业态的综合性企业，涵盖百货、电器、汽车、酒店、旅游、票务、餐饮等众多业态，重点打造 “爱上文峰”网络购物平台，其中平台“本地生活”类目下就包含了文峰旗下的2家四星级酒店，1家五星级酒店，15家汽车4S门店，此外，文峰旅游、文峰洗涤、文峰票务以及自主品牌“上海水明楼珠宝”和“海贝思服饰”等也收罗在此类目中。
    “爱上文峰”电商平台移动端于2014年5月23号正式上线，PC端于同月28日上线，截止6月18日，平台支付成功总订单量为9000多单，销售总额达到80多万。“爱上文峰”立足打造通城最优秀的电子商务平台，一直致力于用户需求、购物体验、个性化定制、个性差异化消费需求、产品附加值等方面不断探索，依托文峰集团多种业态各实体门店，不断摸索本土区域化O2O领域电子商务新玩法。