南通招聘

岗位职责：
1.负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护；
2.负责整个客服组的日常工作，对工作中出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平；
3.不定期培训组员，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
4.制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次；
5.建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；
6.服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作；

任职资格：
1、二年以上淘宝/天猫资深客服经验，1年以上淘宝/天猫客服主管经验；
2、熟悉淘宝的各种操作规则，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理，如：分类、上货、发货、评价、售后查询等；
3、熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
4、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
5、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系；
7、良好的文字处理能力，汉字录入速度快；
8、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

——我们需要勇于挑战的人；

——我们需要富于创新的人；

——我们需要比我们更强大的人！

圣夫岛家纺创办于2001年7月，是一家集产品开发、生产和销售于一体的现代化科技新型企业。公司营销网络遍布全国数百个大中城市，形成了包括加盟店、中高档商场形象展厅、形象专卖店等在内的400多家庞大的连锁销售机构，前瞻的设计理念受到业界的一致好评，“圣夫岛”品牌拥有良好的知名度、美誉度。

在企业飞速发展的今天，领导层创造性地提出“服务他人，成就自我”的企业核心价值观，从细节处着手，为客户提供优质产品和服务，与客户合作共赢，不断满足人民群众日益丰富和物质生活需要，提升生活品质；在服务他人的同时，公司自身的价值得到了不断的提升。公司产品研发团队获得政府“家纺产品研发中心”授牌，成立了专业产品研发机构，公司又与多家国内知名院校展开产学研全面合作。 面对未来，圣夫岛人提出“打造中国家纺世界品牌，成为百年科技家纺企业”的战略目标，圣夫岛人将以此为目标而不懈努力。

我们期盼有梦想和远大抱负，不甘平庸的您与我们携手同行！

备注：
上海研发中心
公司地址：上海市徐汇区古美路1515号19号楼1202室