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客服经理

金鹰国际商贸集团(中国)有限公司

  • 公司规模:5000-10000人
  • 公司性质:外资(欧美)
  • 公司行业:批发/零售  服装/纺织/皮革

职位信息

  • 发布日期:2014-07-24
  • 工作地点:南通
  • 招聘人数:1
  • 工作经验:三年以上
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:客服经理(非技术)  

职位描述

职位描述:
(1)秉承中心的“三项承诺”,妥善处理商品售后,顾客投诉等,维护顾客权益;
(2)负责处理中心重大客诉及突发事件,每半年收集整理所有连锁店客服特殊案例;
(3)不定期组织开展市场调研工作,及时了解其它同类商场服务情况;
(4)负责中心VIP会员的申办、维护及管理,进行数据分析;
(5)落实中心各类促销活动,做好对客解释,协作进行推广宣传;
(6)负责中心时尚联盟商户的洽谈及维护,不定期与联盟商户组织开展互动活动;
(7)全面负责商品价格、标价签、标识标注抽查,搜集市场相关信息及规定;
(8)负责部门内部人员的培训,跟踪培训过程、监督培训实效;协助新开店人员培训,筹备、支援等工作

岗位描述:
(1)40岁以下,身体健康,形象、气质佳,有亲和力;
(2)文秘、行政、市场营销或相关专业本科及以上学历,接受过礼仪、公共关系、商品质量法规、财务管理、商品知识、合同法等方面的培训;
(3)3年以上相关工作经验,具有高度的顾客服务意识;
(4)熟练使用EXCEL、WORD 、PPT等OFFICE办公软件。

公司介绍

第一家百货店南京新街口店开业起,经过近16年的潜心经营,截止到二零一二年八月三十一日,已成功开设二十七家自有店和一家管理店,总建筑面积超过1,130,000平方米,总营业面积超过798,000平方米,分布于江苏、安徽、陕西和云南四个省份,覆盖上海、南京、南通、扬州、常州、苏州、徐州、泰州、淮安、盐城、宿迁、溧阳、合肥、淮北、西安和昆明共16个城市。