南通招聘

工作职责:

1、制定并完善客服服务系统的工作流程、执行规范及绩效考核等基础制度，并执行实施；
2、负责客服团队的日常班务管理，并监控售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系，不断提高客户满意度；
3、负责协助监督管理订单流程各环节的执行质量；
4、负责客服团队的客户服务培训管理及考核工作；
5、负责协助营销部门进行各类营销活动的执行和实施；
6、负责进行相关问题及数据的收集、统计、分析，并有序开展服务系统的提升改良工作。
任职要求：

1、具备优良的价值观及职业操守，能充分认同公司价值观念。中专以上学历，营销、管理类等专业，熟悉电子商务；

2、对网络零售模式有良好的理解，并擅长订单管理规范流程；

3、较强的团队建设能力、团队合作和沟通能力，以及较强的主动拓展精神；

4、具备专业的客户服务技能和优秀的服务意识，能够胜任压力大的情况下良好完成工作；

5、良好的文字处理能力，汉字录入速度60字/分钟以上；

6、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件。