客服主管CRM(常州湖塘校区)
昂立教育集团智立方南通分校
- 公司规模:1000-5000人
- 公司性质:上市公司
- 公司行业:教育/培训/院校
职位信息
- 发布日期:2017-03-08
- 工作地点:常州
- 招聘人数:1人
- 工作经验:3-4年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:0.8-1万/月
- 职位类别:咨询经理
职位描述
职位描述:
岗位描述:
1) 按质按量完成作为班主任岗位所肩负的工作职责、工作内容;
2) 根据中心校区年、月业绩指标制定年、月、周续费、推荐任务和指标,继而完成中心校区年度续费、推荐指标;
3) 根据总部和校区要求,设定每月、每周工作内容和目标,进行工作细分,协助和监督班主任制定月、周、日工作计划,并检查各班主任日、周、月工作完成情况及完成质量,据此对班主任个人和客服团队进行相应的在岗辅导和培训;
4) 了解中心校区周、月课时完成情况、客户满意度情况,并及时采取相应的措施改善和提升;妥善处理客户投诉和退费;
5) 负责客服团队的人员管理和建设,组织班主任会议、新员工的面试、试用期员工的培训和带教、在职员工的管理和培养;
6) 参与或协助上层执行相关的政策和制度,制定和监督实施客户服务规范标准和制度,协助优化客户服务流程及客服质量;
7) 配合并协助校区各部门(市场部、销售部、教学部、行政部)工作地开展、改善、提升;
8) 协助上层负责对校区客服团队报表(续费、推荐、课时、工作周报、DPS、周例会等)的收集、整理、归档;
9) 完成上级主管和总部客服部交待的其他任务;
岗位要求:
1) 大专或以上学历,3年以上客户服务或销售经验,一年以上管理工作经验,有教育行业客户服务经验者优先考虑;
2) 良好的组织计划及培训能力,良好沟通技巧、学习能力,富有团队合作精神;
3) 热爱教育事业,做事积极、责任心强、应变能力强、抗压能力强、有良好的客户服务意识;
4) 具备有艰苦奋斗精神,以结果为导向,执行力强,能带领校区客服团队完成各项任务和指标;
5) 能适应灵活的工作时间(含周末),熟练使用Office办公软件。
福利待遇:
1) 符合缴纳社保的员工统一缴纳五险一金(四金);
2) 广阔的发展前景以及至上海智立方总部培训的机会;
3) 员工享受年休假;结婚礼金;生育礼金;生日礼金及庆生会;法定节假日慰问金;住院慰问金、年度体检、年度旅游拓展等等;
4) 公司针对各岗位设立了培训机制和员工发展计划。
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岗位描述:
1) 按质按量完成作为班主任岗位所肩负的工作职责、工作内容;
2) 根据中心校区年、月业绩指标制定年、月、周续费、推荐任务和指标,继而完成中心校区年度续费、推荐指标;
3) 根据总部和校区要求,设定每月、每周工作内容和目标,进行工作细分,协助和监督班主任制定月、周、日工作计划,并检查各班主任日、周、月工作完成情况及完成质量,据此对班主任个人和客服团队进行相应的在岗辅导和培训;
4) 了解中心校区周、月课时完成情况、客户满意度情况,并及时采取相应的措施改善和提升;妥善处理客户投诉和退费;
5) 负责客服团队的人员管理和建设,组织班主任会议、新员工的面试、试用期员工的培训和带教、在职员工的管理和培养;
6) 参与或协助上层执行相关的政策和制度,制定和监督实施客户服务规范标准和制度,协助优化客户服务流程及客服质量;
7) 配合并协助校区各部门(市场部、销售部、教学部、行政部)工作地开展、改善、提升;
8) 协助上层负责对校区客服团队报表(续费、推荐、课时、工作周报、DPS、周例会等)的收集、整理、归档;
9) 完成上级主管和总部客服部交待的其他任务;
岗位要求:
1) 大专或以上学历,3年以上客户服务或销售经验,一年以上管理工作经验,有教育行业客户服务经验者优先考虑;
2) 良好的组织计划及培训能力,良好沟通技巧、学习能力,富有团队合作精神;
3) 热爱教育事业,做事积极、责任心强、应变能力强、抗压能力强、有良好的客户服务意识;
4) 具备有艰苦奋斗精神,以结果为导向,执行力强,能带领校区客服团队完成各项任务和指标;
5) 能适应灵活的工作时间(含周末),熟练使用Office办公软件。
福利待遇:
1) 符合缴纳社保的员工统一缴纳五险一金(四金);
2) 广阔的发展前景以及至上海智立方总部培训的机会;
3) 员工享受年休假;结婚礼金;生育礼金;生日礼金及庆生会;法定节假日慰问金;住院慰问金、年度体检、年度旅游拓展等等;
4) 公司针对各岗位设立了培训机制和员工发展计划。
职能类别: 咨询经理
公司介绍
智立方教育是交大昂立教育旗下中学生个性化教育(一对一、一对三)模式专业的高端品牌,以其一流的教学环境,专业的教学水平和教研实力著称于沪上,成为沪上中学生个性化教育的领导品牌。
智立方以成为中学生最喜欢、家长最信赖、员工最向往、社会最认同的课外辅导学校为愿景,导入世界经典教学理念“小组合作学习”模式的Mini三人班以及通常的VIP1对1班,以“智慧、自信、感恩”为校训,通过心理和知识测试,帮助学生制定个性化辅导方案,并辅以讲座、陪读等服务措施,帮助广大中学生提供快速提升学业成绩,为孩子建设一个有目标、有方法、有效果的快乐学习“立方体”。
智立方以成为中学生最喜欢、家长最信赖、员工最向往、社会最认同的课外辅导学校为愿景,导入世界经典教学理念“小组合作学习”模式的Mini三人班以及通常的VIP1对1班,以“智慧、自信、感恩”为校训,通过心理和知识测试,帮助学生制定个性化辅导方案,并辅以讲座、陪读等服务措施,帮助广大中学生提供快速提升学业成绩,为孩子建设一个有目标、有方法、有效果的快乐学习“立方体”。
联系方式
- 公司地址:上班地址:崇川区城东街道濠南路翰林府