南平招聘

岗位职责:
（1） 修订完善本分部服务承诺，收集竞争对手各项服务举措，制定本分部内有效的服务提
升方案。
（2） 负责监督分部各部门及门店服务规范的执行情况，并开展培训指导工作，确保公司各
项方针政策的有效落实，提升客户满意度。
（3） 负责依据本部门对用户服务请求信息的汇总分析结果提出整改意见。
（4） 及时学习政府新的相关商品服务，法律法规并宣贯执行至门店。
（5） 与当地消协、技术监督局、工商等管理部门建立良好的工作关系。
（6） 指导门店解决日常客诉，并协助门店解决重大客诉，杜绝恶性客诉案件的发生。
（7） 负责监督客诉解决时效，提升客诉解决满意率。
（8） 利用CRM 系统维护客户信息，进行有效地客户关系管理。
（9） 负责本分部退换货数据分析，制定有效整改方案，提升退货转化率。
（10） 负责对第三方承运商、安装网点及厂家售后部门的服务质量进行监控及评价。

岗位要求：
1、大学本科（含）以上学历；
2、认同国美企业文化，热爱零售业；
3、可服从公司调配，异地工作；
4、年龄30--45岁，身体健康；
5、主观能动性强、抗压能力强；
6、相关行业、同类岗位工作经验3年以上；
7、有过硬的专业技能及管理能力。

公司名称：国美电器有限公司海南分公司
公司地址：海口市龙华区文明西路 （新华南路）国美电器商场3楼
传真：0898-66551663 莫小姐 66551663
公司主页：www.gome.com.cn

    华南大区是国美电器派驻华南地区的管理机构，负责广东、广西、海南、福建、湖南、江西、湖北等地区国美电器所属公司的管理。现有广州国美、深圳国美、南宁国美、福州国美、厦门国美、湖南国美、江西国美、武汉国美、佛山国美、东莞国美、海南国美、惠州国美12个子公司，以及各子公司所辖约30多个二级分公司，组成国美电器在南方的家电连锁网络布局。
    华南国美自2002年10月进入广州开设第一家店至今，已经营门店330多家，员工20000多人，年销售规模超百亿元。我们本着“以人为本”的理念，厚德重才的人才策略，多维广阔的职业发展空间为员工创造和谐的工作环境。

地址：广州市天河区天河路240号保利丰兴广场C座20楼国美电器有限公司华南大区人力资源部

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