南平招聘

岗位职责：

1、建立可定期实施、实时收集的客户体验调研工作机制；

2、制定科学合理的客户调研方案，深入研究优化银行客户体验旅程，推进银行全渠道、全客群、全产品的业务旅程触点梳理，负责线上、线下渠道客户调研内容设计和优化；

3、管理客户调研平台，建设数字化系统，综合采用客户问卷、焦点小组访谈、第三方调研等不同方式，根据实际业务需求整合客户需求调研；挖掘分析用户需求、使用场景、使用习惯、情感及体验感受，结合客户行为数据，建立用户模型，为引入客户、挖掘客户价值、提升产品体验提供指引；

4、设计客户调研规则，针对客户声音反馈的体验痛点，提出优化解决方案，并落实责任单位进行改造优化跟踪，建立客户调研的闭环改善机制。

应聘要求：

1、年龄35周岁及以下，拥有2年及以上客户体验和用户研究相关工作经验，全日制大学本科以上学历；

2、熟悉银行支付结算、财富管理、小微零售信贷、信用卡等业务的基本流程和产品；

3、熟悉主流市场调研方法，拥有相关工作经验；有统计和数据分析基础，并具备一定项目管理经验；

4、关注行业前沿信息，具有洞察力及良好的沟通能力，具有较强的沟通协调和文字表达能力；

5、工作责任心强、学习能力强，具有团队协作精神、良好的服务意识;工作积极主动，善于沟通，勇于探索，具有创新精神。

   厦门银行成立于1996年，于2020年10月27日在上海证券交易所主板上市，股票代码601187，是福建省***上市城商行。截至2020年6月，厦门银行集团资产总额2659亿。各项主要财务指标均符合监管要求，主体信用评级继续维持AAA级。全行现有69个现代化经营网点，员工约2600人。
    厦门银行始终坚持“以人为本”的用人理念，努力为员工创造和谐融洽的成长环境，提供全方位的培训机会和多元化的发展平台。
    面向未来，厦门银行将继续秉承原有的市场定位，加快品牌化经营、区域化布局、综合化发展步伐，充分发挥法人金融机构及台资背景等方面优势，打造成为“服务两岸、聚焦中小、区域一流的综合金融服务商”。