客服经理（非技术）
拉扎斯网络科技（上海）有限公司
- 公司性质：合资(非欧美)
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2013-01-09
- 工作地点：上海-闵行区
- 招聘人数：1
- 工作经验：三年以上
- 学历要求：本科
- 职位类别：客服经理(非技术) 客户关系经理/主管
职位描述
职位描述：
1. 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
2. 确保本部门的正常运作，保障客服电话线路的畅通与调配；
3. 负责对客户有关产品或服务质量的投诉与意见处理的反馈；
4. 完善绩效考核体系，对本部门员工进行定期考核；
5. 制定培训计划，负责本部门员工的日常培训工作。
任职要求：
1. 本科及以上学历，3年以上呼叫中心团队管理经验；
2. 较强的辅导、培训及领导能力，善于带领团队；
3. 工作仔细，认真负责，思维清晰，逻辑性强，有强烈的进取精神；
4. 熟练使用办公自动化软件及呼叫中心设备、系统；
5. 有大型企业Call Center运营和管理经验者优先。
1. 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
2. 确保本部门的正常运作，保障客服电话线路的畅通与调配；
3. 负责对客户有关产品或服务质量的投诉与意见处理的反馈；
4. 完善绩效考核体系，对本部门员工进行定期考核；
5. 制定培训计划，负责本部门员工的日常培训工作。
任职要求：
1. 本科及以上学历，3年以上呼叫中心团队管理经验；
2. 较强的辅导、培训及领导能力，善于带领团队；
3. 工作仔细，认真负责，思维清晰，逻辑性强，有强烈的进取精神；
4. 熟练使用办公自动化软件及呼叫中心设备、系统；
5. 有大型企业Call Center运营和管理经验者优先。
公司介绍
拉扎斯网络科技（上海）有限公司诚聘