南平招聘

职位描述：
岗位职责:

1、管理售后客服整体工作，负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；
2、负责制定客户服务规范、流程和制度，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；
3、制定客服培训计划并组织落实，通过对售后客服人员的工作组织和技能指导，不断提高客服人员的业务技能；
4、负责处理公司重大投诉，保证客服服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；
5、处理客户收到货物后投诉所产生一系列售后问题；负责受理客户投诉等客户关系维护工作；
6、负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作，负责分析与整理售后服务反馈的资料信息等汇总；
7、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标；
8、根据需求，对客户举行各种形式的回访和调查，以获得客户直接反馈，从而协调内部需求，提出改进建议；
9、完成上级安排的其他相关工作 。

任职资格:

1、专科及以上学历，电子商务、 物流等相关专业，2年以上售后组长及客服团队管理经验；
2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；
3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；
4、精通网络聊天工具管理、淘宝交易规则及购物流程；
5、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。
6、了解京东/天猫/淘宝/各大电商网购熟悉平台流程及售后经验者优先；
7、良好的沟通及表达能力，具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力；
8、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。

广州立白企业集团有限公司（以下简称“立白集团”）是中国民族日化领军企业，创建于 1994 年，总部位于广州市。立白集团以“世界名牌 百年立白”为愿景、“健康幸福每一家”为使命、“立信、立责、立质、立真、立先”为核心价值观。
进入数字经济新时代，立白集团以“1+2”战略为指引，致力于成为一家“品牌引领、数字经营、富有创新、富有活力”的智慧服务型企业：
“1”代表品牌集群。通过深度触达消费者，布局品牌矩阵，紧抓行业趋势，部署品类策略，规划产品线，打造一个满足消费者在家内外的全场景清洁、护理、健康需求的多品牌集群。
“+”代表中台。通过打造一个统一的中台去高效赋能集团各业务板块，以数字化转型进一步加强数据中台和业务中台的建设打造，固化集团核心竞争力。
“2”代表 2B 和 2C 两个平台。2B 平台是为日化产业的品牌商提供一站式赋能服务的平台，助其实现数字化升级，更好地服务渠道和消费者；2C 平台是一个为品牌提供与服务消费者更好链接的平台。
立白集团提供了深受消费者喜爱的"立白"、"好爸爸"、“洁多芬”、“蜜丝”、“立白小白白”、“香维娅”、“蓝天六必治”等织物洗护、餐具清洁、口腔护理等优质产品。在全国拥有 8 大生产基地、30 多家分支机构、1 万多名员工，每年向国家上缴税收超 15 亿元，先后荣获"全国文明单位"、"全国守合同重信用企业
"、"中国私营企业纳税百强"、"中国质量奖提名奖"、“中国工业大奖提名奖”、"中国绿效企业***典范奖"等世界级、***殊荣 100 余项。响应***"绿水青山就是金山银山"建设生态文明的国家战略，立白集团现已形成原料、配方、技术、制造、产品上下游绿色全产业链，被世界环保大会授予"国际碳金总奖"，被国家环保部授予"中国环境标志企业优秀奖"，广州番禺生产基地获评"绿色工厂"。
立白集团具备强大的科研创新能力，拥有***"高新技术企业"，拥有"中国轻工业工程技术研究中心"、 "中国轻工业绿色洗涤用品重点实验室"、"博士后科研工作站"和四个省级研发平台。此外，立白集团与德国巴斯夫公司、美国陶氏化学公司等世界 500 强企业建立战略合作伙伴关系，还与中国日化研究院、中山大学等科研机构和知名院校深度合作，科技研发硕果累累。
立白集团重视社会责任和党建工作，先后建立了党委、纪委、工会、团委、统战部、武装部、妇委、预备役警卫调整连等 8 大机构，成为全国党组织架构最健全的非公企业之一，被中组部确定为"全国十大优秀非公党组织典型"并向全国宣传推广，是全国最具影响力的非公企业先进党组织之一。此外，立白集团积极履行企业公民的社会责任，累计为公益慈善事业捐款 5 亿元。
面向国际化、现代化的立白集团，将秉承"健康幸福每一家"的使命，拥抱新时代、跟上新时代、引领新时代，努力为全球消费者创造"美好、洁净、健康"的品质生活。