南平招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客服团队管理及绩效管理（客服人员的日常管理，提供引导、支持与监督）；
2、组织客服团队培训，安排好售前、售后工作，提高客服销售和售后水平；
3、梳理客服工作流程，服务标准，优化客服流程及服务效率；
4、管理售前售后客服人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接；
5、处理售前售后客服处理不了的工作事项，并指导客服处理，提高整个团队的工作能力、责任心、效率；
6、及时准确地处理客户的反映与投诉的问题，提高客户满意度，并建档管理定期分析，提出改善意见；
7、收集客户的意见反馈，为其他部门提供相应改善建议；
8、负责店铺售前售后数据汇总和统计，并进行总结报告（周报，月报）；
9、完成上级交代的其他事宜。

任职要求：
1、3年以上淘宝商城店铺工作经验，有商城售前/售后管理经验优先；
2、热爱客服事业，有明确的人生规划，性格开朗，积极参与工作；
3、拥有成熟的客服经验和良好的心理素质以及成熟的管理风格；
4、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率；
5、有较强的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；
6、普通话标准，口齿清晰，优秀的语言表达能力和沟通能力；
7、对淘宝会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析。
晋升空间：客服主管—运营店长—运营主管

备注：办公室环境舒适，提供住宿，单休，节假日按国家规定放假；
工作地点：泉州市 清濛经济开发区 德泰路328号 万兴大厦10楼03单元 元宝商贸
联系电话：0595-22220917 或 13489454252/15980012528
公交路线：可乘坐K306路、K307路、K308路、K901路、K205路、K301路、27路、31路到清濛长途汽车站下车。 举报 分享

 元宝是一家到致力于传统零售及互联网C2C、B2C业务的综合性商务公司，公司始终坚持“以品质求生存、以诚信求发展。”服务理念，“创新、拼搏、进取、以人为本”的经营宗旨。
    公司业务涉及国内著名的运动品牌旗下的运动鞋，运动服，运动配件等运动产品。我们在销售量、客户数、品牌认知度等多维度上都已名列业内前茅。目前旗下拥有淘宝商城、皇冠集市店铺、拍拍商城、京东多家运营店铺及线下众多实体体验店。
关于企业理想
   我们的新目标是以电子商务为纽带，整合各种商业资源，进而打造出全新的网络购物平台，提供优质的服务
关于团队
   我们是一支创业型的团队，是一支年轻的队伍，却有着不可估量的战斗力。我们怀揣着共同的梦想，充满激情与斗志，协同作战，在这个全新的领域中努力不懈，用脚踏实地的态度打出自己的天下。
  我们求贤若渴
     公司的不断进步及发展，我们需要各领域的专业人才来丰满我们的羽翼，和我们并肩作战：
                 如果你有良好的专业知识和高效的行动力，元宝需要你！
                     如果你渴望更好的实现自我价值，这里将提供一个全方位的平台！
                          如果你能坚持到底，那么让我们一起携手并肩，笑到最后！
                              如果你是一个富有激情的人，那就让我们一起勇攀高峰吧！