南平招聘

职位描述：
工作职责
1、负责公司销售商品的售后服务工作，协调处理客户退换货、安装、维修需求；
2、负责监控服务外包单位安装、维修等服务的完成情况，分析客户满意度回访信息和投诉记录，对服务外包单位进行定期考核、评价，并提出改进要求；
3、制定售后服务标准和考核制度，协助部门选定售后服务外包单位；
4、联系公司所需售后服务外包产品的售后服务单位及联络渠道，产品服务价格等市场信息，与厂家进行售后服务合作的洽谈；
5、熟悉产品厂家保修、维修政策及流程，与客户保持良好沟通，包括协调保修期内或保修期外的相关维修费用问题；
6、为公司重要客户提供陪同外包维修人员提供上门服务；
7、对客户进行定期拜访，了解设备使用情况及外包单位售后服务执行情况等相关信息，协调处理客户对于外包售后服务单位的投诉。
任职资格
1、 大专（含函授）及以上学历，可接受优秀应届生，有商贸类公司售后服务经验优先考虑；
2、 具备对产品厂家的售后服务进行管理、协调、评价及数据统计分析的能力；
3、 熟练掌握office办公软件的运用，普通话标准，较强的语言表达及沟通、协调能力，能灵活处理客户问题与需求；
4、 熟悉国家三包法、消费者保护法，熟悉家电、数码产品、办公设备、日用百货等商品的售后服务市场运作模式。 举报 分享

翔业集团是一家跨地域、多元化的大型国有企业集团，是中国服务业500强企业之一，连续多年入围“中国500最具价值品牌”榜。

        集团立足于发展以客货流服务为主导的关联产业，深度开发并合理配置资源，形成元翔、佰翔、万翔和兆翔四大品牌，着力打造机场(码头)、酒店、供应链与物流、置业、食品、快线、建筑智能以及传媒等八个产业；创新体制，稳健经营，各项业务正逐步在相应行业及区域形成主导地位。

        集团秉持“追求卓越绩效，尽心奉献社会”的企业宗旨，为社会提供优质的产品和不断增值的财富，塑造一个健康、卓越、具有社会责任感的企业，致力于成为持续推动以客货流为主导的现代服务业进步的企业集团。

        翔业集团实施复合品牌战略，倾力打造旗下元翔、佰翔、万翔、兆翔四大品牌，并根据业务需要发展公司或产品品牌。

        “元翔”意为“业务始源之地”，寓意集团基础产业，并以此延伸开发关联产业。元翔品牌涵盖机场(码头)、快线产业，坚持创造欣喜体验，全方位彰显人文价值。

        “佰翔”意为“百鸟聚翔之地”，寓意高朋云集，为客户提供高品质、多样化的产品和服务。佰翔品牌涵盖酒店、食品、传媒等产业，依托差异化的优势资源，打造特色客户体验。

        “万翔”意为“万商汇集之地”，寓意物流业务连接万千商家，线上线下服务万众客户。万翔品牌涵盖供应链与物流产业，以创造力追求合作价值的***实现。

        “兆翔”意为“兆瑞欣荣之地”，寓意相关产业欣欣向荣、前程似锦。兆翔品牌涵盖置业、建筑智能等产业，专注核心领域，打造行业精品。