南宁招聘

岗位职责：
1、收集及审阅每天的客服记录、巡查报告及管理日志，并跟进问题处理。
2、编制客服部门的工作目标及计划，制定本部门的规章制度及员工守则，并进行指导、监督及考核。
3、负责客服部门各项管理职能实施的监督检查，跟进处理突发事件。
4、负责培训客服部门的员工，提高其业务素质及服务水准。
5、负责安排客服部门员工的班次、考勤和业绩考核工作。
6、负责部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报上级领导审批后实施
7、负责客服部门与其他部门的工作衔接和配合。
8、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
9、负责制定顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访、致电和致函等方式）对本商品、服务等个方面的投诉。
11、负责协调解决由工商、消协等部门转达的顾客投诉。
12、负责定期对客服情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。
13、编写部门管理月/年报告。
14、定期组织安排收集、整理、归档管理各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。
15、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

任职要求：
1、本科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先。
2、熟悉电脑操作软件，普通话良好。
3、工作态度积极、认真负责、虚心好学，头脑灵活，有较强的责任心和上进心。
4、具有强烈的团队精神及较好的沟通能力，有很好的服务意识，解决问题能力强，有一定的数据分析能力。
5、要求有3年以上客服经验，1年以上的部门管理经验。

    西藏珠峰冰川水资源开发有限公司是由西藏达氏集团有限责任公司、西藏自治区国有资产经营公司、中银投资集团（广东中小企业股权投资基金有限公司、中银粤财投资基金管理有限公司）等股东投资成立的以珠峰冰川矿泉水开发、生产为主的企业。公司于2006年9月8日注册成立，生产基地（注册地）为西藏日喀则地区定日县岗嘎镇；公司注册资金6211.76万元，总资产约36000万元。
    公司是“中国航天员中心战略合作伙伴”、“***高新技术企业”、“自治区扶贫开发龙头企业”。主持开发的“珠峰冰川矿泉水项目”是西藏自治区“十二五”重点项目之一。
    公司获得“2012年非公经济企业***企业水环保管理奖”、“中国饭店业***矿泉水供应商金马奖”等荣誉称号，公司生产的“珠峰冰川”自涌天然活水荣获第二届好水中国品茶鉴水大赛“梅花雪奖”，系列产品设计获2011年“中国创新设计红星奖”。