南宁招聘

职位描述：
工作职责
呼叫中心坐席员负责接收所有事件记录，包括故障事件，服务请求，信息咨询等，对事件进行初步的处理，将事件分派到相应的一线、二线、三线技术支持工程师。
职责：
（1） 在指定的响应时间内响应所有呼叫中心坐席热线电话、网上报修、邮件、传真等事件报告；
（2） 完整记录所有接收的事件信息，包括：记录事件报告人的详细联系方式、事件特征表现、描述、发生时间等，并录入IT运维服务系统；
（3） 为事件进行适当的分类、为事件分配优先级等属性；
（4） 尝试使用工具、初步诊断、分析相关信息等方式解决问题；
（5） 如果呼叫中心坐席员不能解决，将事件分配相应的技术支持人员来处理；
（6） 与服务请求的提交者或其他相关用户进行直接的沟通，通报问题的处理情况；
（7） 跟踪事件的处理过程以确保在规定的时间内解决问题，同时在IT运维服务系统里更新相应信息；
（8） 事件解决后，与用户确认事件，进行满意度调查，关闭事件。
（9） 负责接受用户投诉；
（10） 对用户投诉进行记录、调查、处理和汇报；
（11） 负责访谈或以其他方式联系用户，进行用户满意度调查；
（12） 负责用户投诉记录、满意度调查记录等文档的保管和更新。
任职要求
1、 大专以上学历,专业方向原则上为计算机科学与技术、信息工程类及相关专业；
2、 熟悉OFFICE等常用办公软件，打字速度较快，每分钟40字以上；熟悉互联网；
3、 口齿清晰，普通话标准流利，声音甜美，善于沟通，有较强的语言表达能力；
4、 适应轮班工作，需服从时间安排；
5、 能够承受较强的心理压力，乐于从事较具挑战性的工作 ；
6、 反应灵敏，有较强的应变能力；
7、 热爱客服工作，有良好的服务意识，有强烈的个人进取 举报 分享

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