呼叫中心客服主管
北京互联企信信息技术有限公司南宁分公司
- 公司规模:1000-5000人
- 公司性质:外资(欧美)
- 公司行业:通信/电信运营、增值服务
职位信息
- 发布日期:2017-02-28
- 工作地点:南宁
- 招聘人数:5人
- 工作经验:3-4年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:0+ 千/月
- 职位类别:客服主管 客户关系经理/主管
职位描述
职位描述:
岗位职责:
1、组织并带领20人的Team,达成客户的关键绩效指标;
2、对Team成员有效的进行软技巧及业务技能的辅导;
3、处理客户升级案例;
4、与员工进行良好的沟通,能够提供冲突的解决方案;
5、综合考虑项目和员工的需求做出合理决定;
6、能够依照排班适时安排员工的小休和午餐时间。
任职要求:
1、两年以上的呼叫中心经验,熟悉呼叫中心运作流程;
2、至少有1年以上组长或团队管理经验,团队人数不低于10人;
3、具有强烈的责任感和敬业精神,抗压力强,性格乐观,求上进,务实;
4、可适应轮班制,并接受工作时间,必要时可加班;
5、了解呼叫中心指标定义(平均通话时长、后处理时长、工作效率等);
6、能够描述不同的激励方式。
KPI:客户满意度流失/出勤率;关键绩效指标问题解决率;
工作地点:南宁市高新区高科路8号南宁创客城
职位申请(APPLY NOW):
https://app.wblt.ccms.teleperformance.com/cgi-bin/employeeApplicationTPCN?source=external&location_ident=651
所有合格申请者都将得到平等的录取评估,评估时将不会考虑以下因素:种族、肤色、宗教信仰、性别、性别认同或表现方式、性取向、国籍、种族、是否残疾、年龄或是否为退伍军人等 。
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岗位职责:
1、组织并带领20人的Team,达成客户的关键绩效指标;
2、对Team成员有效的进行软技巧及业务技能的辅导;
3、处理客户升级案例;
4、与员工进行良好的沟通,能够提供冲突的解决方案;
5、综合考虑项目和员工的需求做出合理决定;
6、能够依照排班适时安排员工的小休和午餐时间。
任职要求:
1、两年以上的呼叫中心经验,熟悉呼叫中心运作流程;
2、至少有1年以上组长或团队管理经验,团队人数不低于10人;
3、具有强烈的责任感和敬业精神,抗压力强,性格乐观,求上进,务实;
4、可适应轮班制,并接受工作时间,必要时可加班;
5、了解呼叫中心指标定义(平均通话时长、后处理时长、工作效率等);
6、能够描述不同的激励方式。
KPI:客户满意度流失/出勤率;关键绩效指标问题解决率;
工作地点:南宁市高新区高科路8号南宁创客城
职位申请(APPLY NOW):
https://app.wblt.ccms.teleperformance.com/cgi-bin/employeeApplicationTPCN?source=external&location_ident=651
所有合格申请者都将得到平等的录取评估,评估时将不会考虑以下因素:种族、肤色、宗教信仰、性别、性别认同或表现方式、性取向、国籍、种族、是否残疾、年龄或是否为退伍军人等 。
职能类别: 客服主管 客户关系经理/主管
关键字: 呼叫中心 客服中心 客服 主管
公司介绍
Teleperformance成立于1978年,总部位于法国。目前全球的坐席数量位居全球第一(员工数超过140000);其业务遍及全球55个国家;全球客户超过1000家,拥有293个客户联络中心并可提供66种语言及方言服务;每年客户联络超过14亿次。领先的CRM呼叫中心经验;全球性的业务分布;灵活的解决方案和合作模式;合理的成本控制;统一的运营标准文化;良好的财务状况及资深的行业专家和管理团队是Teleperformance成功的基础。
35年来Teleperformance已深入全球电信、金融、保险、电子商务、媒体、IT、能源设施、交通旅游、制造、物流、制药等行业,并成功为大型跨国公司如:Sprint、France Telecom、Verizon、AIG、Aegon、Microsoft、Dell、Motorola、Citigroup等提供以CRM为核心的服务体系,服务类型包括:客户挖掘、客户增值、技术支持和市场调研;其中90%的客户和我们有2-15年的合作基础。
Teleperformance作为全球第一CRM外包服务供应商,为了更进一步推动全球拓展策略,更好的服务于全球客户,现已在北京设立了外包客服中心-Teleperformance China(北京互联企信信息技术有限公司)并首期成功建成可扩充坐席850个(后期可扩充至2000个);依靠Teleperformance集团为强大的后盾,采用其全球统一的服务标准和运营考核指标,Teleperformance China将继续竭力为我们的客户提供专业、系统的呼叫中心培训、呼出、呼入业务,致力于协助客户实现最大的商业价值。
公司在西安、南宁、昆明分别成立了分公司。
南宁分公司于2015年4月成立,立足广西,面向东南亚,除了提供汉语服务,还将提供越南语、泰语等多种东南亚语种的服务,将发展为广西最大的呼叫中心。
公司提供具有竞争力的薪资福利,签订劳动合同即购买五险一金,免费提供住宿(空调、热水),餐费补贴、交通补贴、住宿补贴齐全,餐厅配备冰箱微波炉。工作满一年即可享受9天带薪年假。
联系电话:0771-3949041/3392304/3393546
邮箱:TPNNHR@teleperformance.cn
35年来Teleperformance已深入全球电信、金融、保险、电子商务、媒体、IT、能源设施、交通旅游、制造、物流、制药等行业,并成功为大型跨国公司如:Sprint、France Telecom、Verizon、AIG、Aegon、Microsoft、Dell、Motorola、Citigroup等提供以CRM为核心的服务体系,服务类型包括:客户挖掘、客户增值、技术支持和市场调研;其中90%的客户和我们有2-15年的合作基础。
Teleperformance作为全球第一CRM外包服务供应商,为了更进一步推动全球拓展策略,更好的服务于全球客户,现已在北京设立了外包客服中心-Teleperformance China(北京互联企信信息技术有限公司)并首期成功建成可扩充坐席850个(后期可扩充至2000个);依靠Teleperformance集团为强大的后盾,采用其全球统一的服务标准和运营考核指标,Teleperformance China将继续竭力为我们的客户提供专业、系统的呼叫中心培训、呼出、呼入业务,致力于协助客户实现最大的商业价值。
公司在西安、南宁、昆明分别成立了分公司。
南宁分公司于2015年4月成立,立足广西,面向东南亚,除了提供汉语服务,还将提供越南语、泰语等多种东南亚语种的服务,将发展为广西最大的呼叫中心。
公司提供具有竞争力的薪资福利,签订劳动合同即购买五险一金,免费提供住宿(空调、热水),餐费补贴、交通补贴、住宿补贴齐全,餐厅配备冰箱微波炉。工作满一年即可享受9天带薪年假。
联系电话:0771-3949041/3392304/3393546
邮箱:TPNNHR@teleperformance.cn
联系方式
- Email:TPNNHR@teleperformance.cn
- 公司地址:地址:span海淀中科资源大厦南楼3层