南宁招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客服中心整体服务质量，客户满意度，制定及推进质量检控标准及质控体系，使服务质量持续提升；
2、建立客服培训流程，规范业务标准，完善服务守则、话术、沟通技巧等，并负责组织实施；
3、负责客服团队文化建设，人才梯队搭建，挖掘和储备内部人才；
4、负责通过微信、企业QQ、销售QQ、53KF、电话等沟通工具检查、监督员工的日常工作，纠正工作中的失误，有效的减低出错率；
5、组织实施客户满意程度调查，进行数据分析，提出整改建议，制定解决方案，定期进行团队培训，督促实施；
6、负责配合销售部门开展售后工作，协调并处理重大客户投诉和突发事件，及妥善处理媒体关；
任职要求：
1、全日制大学本科或以上学历，至少两年以上呼叫中心管理或质检管理经验，具备大规模客服团队管理实战经验；
2、熟悉客服业务流程及运营方式，能够处理基础性的软件或系统问题；
3、丰富的团队管理经验及流程管理、知识管理、绩效管理、质量管理经验；
4、开拓能力强，能承受工作压力，上进心强；
5、学习能力强，有良好的逻辑思维能力，亲和力强，沉稳干练，能够应对紧急突发事件的应对能力。
6、高度责任感和对公司企业文化的认可感。
薪资福利：
1、薪酬具有行业竞争优势
2、五险一金和额外人身意外保险
3、完善的社保福利体系，享受国家法定节假日及员工带薪年假；
4、享受孝顺金、生日礼券、父母生日礼品、过节补贴等多项福利；
5、每年固定带薪培训及优秀员工旅游机会。
工作地点：兰州市
联系电话：4000028999 举报 分享

公司介绍：
        四川商道纵横网络科技有限公司成立于2013年，总部位于四川成都，是中国领先的互联网技术公司，商道纵横率先提供全方位的酒水行业综合服务，致力于促进行业新发展，打造酒水行业新生态。
公司秉承客户第一、服务第一、责任第一的宗旨。
        公司主要业务围绕酒商网（酒商网站，酒商网APP，酒商云）展开，各项目在新媒体多元化、信息海量化和国家大力推行“互联网＋”政策的背景下应运而生，针对酒类行业每个经营环节的实际问题与瓶颈，应用“酒行业+互联网”的思维，为酒类行业经营主体（厂家、经销商、批发商、终端）及从业人员提供技术支持及服务，实现优化供应链，提高行业效率，刺激行业需求的目标，最终打造酒类行业新型生态圈，推动行业有序发展。
        目前酒商网已经与千家酒厂、数万家经销商，十万家终端进行合作，公司拥有专业分析师数十名，上百位地推人员，业务覆盖全国500多个城市。
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温馨提示：
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