南宁招聘

主要工作职责：
1、与广西客服中心对接，负责多个呼入、呼出小组的团队管理、现场管理、质量管理；
2、分析现场话务指标并掌控现场管理，制定并实施服务质量改善方案，促进客户服务流程的有效实施，达成客服中心考核指标；
3、参与制定客户服务体系的规划并提供有效改善方案，主导客户服务体系规划在所管理的多个呼入、呼出小组内的实施并追踪效果；
4、结合公司特点和内外部客户的需求，研究分析相关数据，为服务流程的制定提供需求和有效建议；
5、管理客服催收团队，确保低逾期客户能得到及时有效的处理，防止出现大面积逾期；
6、负责与其它几个团队的协调沟通，使用各个催收环节无缝对接，保证催收工作的流畅性；
7、有足够的耐心处理各类复杂的情况，能及时处理客户投诉及建议；
8、执行上司所布置得临时工作任务。

任职要求：
1、大学专科及以上学历，汽车、行政管理、工商管理、人力资源管理及财务管理等相关专业；
2、三年以上的呼叫中心管理经验（汽车行业和大型制造业呼叫中心管理经验者优先）；
3、熟悉呼叫中心的成本分析和赢利核算，了解呼叫中心各类硬件设备和系统，善于分析客户需求；
4、注重细节，结果导向，有良好的数据分析能力和执行力，具备较强的服务意识和跨部门协调能力。

广汇汽车服务股份公司
广汇汽车服务股份公司拥有行业领先的业务规模、突出的创新能力，是全球乘用车经销与服务行业中的领先企业。2015年6月，广汇汽车成功登陆A股市场，证券代码600297.SH。2016年6月，成功要约收购了香港上市公司宝信（现更名广汇宝信）汽车集团有限公司，证券代码01293.HK。
2016年全年，公司实现营业收入约1354亿元，新车销量约82.6万台。截止2017年6月30日，公司建立了覆盖28个省、自治区及直辖市的全国性汽车经销网络，共运营近800个营业网点，包括690余家4S店，其中超豪华、豪华品牌店面超过160家，中高端品牌500余家，经销50多个乘用车品牌，员工共计约6万人。
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