南京招聘

任职资格

学历/职业培训
- 大专学历
- 具备奔驰认证服务顾问资格及/或职业售后培训证书者优先
- 乘用车驾驶执照（手动档及自动档）

相关工作经验
- 具备3年以上汽车行业服务顾问工作经验
- 具备1年以上管理工作经验

专业知识和能力 (非学历和职业培训)
语言及计算机能力
- 具备基础的英语口语及写作能力
- 具备基础的微软Office软件操作能力及售后信息系统操作能力

专业知识及专业技术能力
- 具备出色的服务营销知识及客户关系管理知识
- 具备出色的梅赛德斯-奔驰产品及车间流程知识
- 具备完备的梅赛德斯-奔驰技术知识
- 具备完备的与售后及服务接待相关的当地政府法律法规知识
- 具备完备的保险索赔流程及相关规定知识

其他通用能力
- 沟通能力
- 人际交往能力
- 谈判能力
- 指导能力
- 客户导向意识


工作职责
1.业务管理支持
- 协助售后服务经理进行年度预算的预测
2.服务接待
- 监督日常服务接待运营。确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，且符合梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策
3.客户满意度管理
- 定期根据经销商政策及梅赛德斯-奔驰品牌形象对客户服务标准进行监督、指导、管理
- 确保流程及方针按照梅赛德斯-奔驰经销商管理标准执行
- 及时、得体地处理特殊客户投诉
- 亲自管理关键客户
4.客户车辆交接
- 确保客户到达前，车辆的整洁及良好外观
- 确保发票的透明度及准确性，并将其清晰地解释给客户
5.服务顾问管理
- 管理、激励、指导服务顾问，以提升客户满意度，最大化商业机会
- 向售后服务经理确认特殊折扣申请
- 依据经销商政策签署服务报价
- 确认促销服务相关产品，例如保险及/或服务合同
6.服务活动
- 与车间经理协调，确保经销商及奔驰中国/北京奔驰的服务措施及/或车辆召回的执行情况
- 与市场及客户关系管理部协调，推进经销商及奔驰中国/北京奔驰的售后市场活动的实施
7.服务顾问培训及发展
- 为服务顾问提供支持，以持续提升其技术及服务营销能力
- 分析培训需求，向售后服务经理提供个体发展计划建议
8.客户关系管理
- 执行、监督客户生命周期后续措施，例如提升客户忠诚度的定期关系维持提醒
- 与市场及客户关系管理协调，根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新
- 向售后服务经理申请预算，在经销商政策框架下，推进客户满意度及保留计划
9.免费接客车辆
- 根据梅赛德斯-奔驰经销商管理标准及政策，协调免费接送车辆使用率，确保足够车辆。确保其通过政府年度车辆审核。确保免费接送车辆均加足油且外观良好。
10.报表汇编
- 根据经销商管理层要求，汇报服务接待工作相关的关键绩效指标
- 搜集、分析客户反馈，当地售后发展趋势及竞争对手活动
- 根据要求提供所有部门的具体客户信息，确保信息安全

　　江阴利之星汽车维修服务有限公司，是江阴市首家按照梅赛德斯-奔驰“星徽理念”设计建造的奔驰4S服务中心。公司位于江阴夏港国际汽车城，注册资金为1000万美元，总投资额为2500万美元，主要从事进口及国产奔驰汽车的展示、推广、销售与售后维修服务等。
　　母公司利星行集团为梅赛德斯-奔驰在中国的重要合作伙伴，在华东、华北及华西拥有超过100家新车销售与售后维修服务网点。其中，在江苏省内包括南京宁星、南京利之星、南通之星、无锡德星、宜兴利之星、苏州利星、昆山东星和吴江之星等兄弟公司。为更好满足强劲增长的中国豪华汽车市场需求及梅赛德斯-奔驰在中国的发展战略，母公司旗下近百个全新销售及售后服务网点正在紧锣密鼓筹建之中。
　　伴随母公司规模进一步扩张，员工拥有广阔的发展前景，良好的企业文化，富有竞争力的薪酬待遇，规范的用人机制，良好的培训体系。公司以人为本、文化浓厚、关怀员工，为每一位新进员工提供培训、学习、晋升的机会。
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