南京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、主导公司呼叫中心系统架构的设计和规划，根据公司业务及管理的需求，优化和完善呼叫中心系统架构；负责参与语音系统的改、扩、建等项目工作；
2、制定公司呼叫中心系统运营基础架构的运作流程和政策，标准化、规范化公司呼叫中心系统的日常运营及系统建设，编制相关的技术文档；
3、参与公司呼叫中心相关的IT项目的计划、推进和实施；了解公司各项业务流程，提供与业务紧密结合的呼叫中心系统技术解决方案；
4、负责呼叫中心语音系统相关的各类应用的日常维护；负责处理呼叫中心语音系统相关各类应用的常规故障；
5、与其它IT团队和其它部门合作，共同进行呼叫中心的新技术研究和测试。
任职要求：
1、具备呼叫中心及相关领域3年以上工作经验；
2、熟悉并了解主流CTI、IVR、Reporting应用产品，如：Genesys、AIC、GVP、VP、CCP、CMS等应用的调试和维护；
3、能够掌握主流语音系统平台，如：Avaya、Siemens、Notel、Alcatel等设备的调试、维护；
4、熟悉大型呼叫中心CTI、IVR、录音等系统技术架构，深刻理解 TCP/IP 及相关语音通讯协议等，熟悉相关系统的性能调整与优化；
5、具有一定的视觉和交互设计能力，能够给出高质量的产品原型图，完整清晰地表达自己的设计；
6、如有呼叫中心从无到有体系搭建相关工作经验优先考虑。 举报 分享

钱旺信控集团
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