南京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、总体负责客服中心内外呼项目员工话务质量检查与管理；
2、按照业务规范对日常业务录音进行抽样和实时监听，对客服代表的监听情况考评并打分；
3、对客服代表话务表现进行综合评估，分析整体和个人话务表现趋势，制作质检成绩和质检报告；
4、搜集监听过程中所发生的问题，并汇总后转交相关岗位做实时处理；
5、建立录音素材库，对话术指导和客服代表指导提供帮助和素材；
6、主持话务案例分析会议；
7、每月为客服代表绩效考核提供质检成绩数据；
8、协助培训讲师，分析培训需求，对客服人员的客户服务技巧进行培训。
岗位要求：
1、大专及以上学历；
2、管理、经济等相关专业毕业优先考虑；
3、熟悉或参与电话营销中心项目管理与项目实施；
4、了解或参与基础外呼业务模式；
5、2年以上客户服务工作经验；
6、有银行业客服中心以及互联网金融行业工作经验优先考虑。 举报 分享

    宜信公司创建于2006 年，总部位于北京。成立十年以来，宜信坚持以理念创新、模式创新和技术创新服务中国高成长性人群、大众富裕阶层和高净值人士。目前已在251 个城市（含香港）和93 个农村地区建立起强大的全国协同服务网络，通过大数据金融云、物联网和其他金融创新科技，为客户提供全方位、个性化的普惠金融、财富管理和互联网金融服务。

    2010年4月，国际***创业投资机构KPCB对宜信进行了千万美元级的战略投资（KPCB曾投资谷歌、亚马逊、美国在线等企业）。2011年，IDG资本和摩根士丹利亚洲投资基金（MSPEA）与宜信公司达成战略合作。这两家机构携手KPCB，联合向宜信注资数千万美元，并将它们在过去数十年投资金融与高科技等行业、帮助不同阶段企业成长的成功经验带进宜信，助力普惠信用和财富管理在中国的发展。

    2014年12月，宜信公司当选“北京市网贷行业协会”会长单位，CEO唐宁当选为协会会长。2015年1月，宜信公司当选“中国小额贷款公司协会”副会长单位。2016年3月，宜信公司当选中国互联网金融协会常务理事单位，在促进行业健康发展进程中持续发挥重要作用。

    2015年12月18日，宜信公司旗下宜人贷在纽约证券交易所成功上市，不仅是宜信公司历史上的里程碑事件，对于中国互联网金融行业发展，中国金融改革创新的进程也具有重大意义。

    未来，宜信将继续秉持”科技让金融更美好“的理念，帮助中国广大高成长性人群，释放信用价值，获取信用资金，助力大众富裕阶层和高净值人士，科学配置资产，实现财富的保值增值，并成长为中国普惠金融、财富管理及互联网金融旗舰企业。

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