客服部呼叫中心客户服务代表(职位编号：0005)
上海共点市场营销策划有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：公关/市场推广/会展 快速消费品(食品、饮料、化妆品)
职位信息
- 发布日期：2013-01-09
- 工作地点：上海
- 招聘人数：2
- 工作经验：一年以上
- 学历要求：大专
- 语言要求：英语一般
- 职位类别：客服专员/助理(非技术) 投诉专员
职位描述
职位描述：
1. 提供服务咨询.
§ 依据SOP和标准操作流程行事
§ 接听客户来电，电话中为客户答疑。通常情况下，我们为客户提供以下服务：购买咨询，使用咨询，投诉建议，其他相关咨询。另外，如果客户需要查询Lifescan相关变更信息，如：客服地址更新等，也可致电800，客服人员也需告知更新后的地址。
§ 对新用户进行回访，回访过程中需与客户确认保证卡上的信息，询问客户使用中是否存在问题，如果客户使用中存在问题，需直接指导客户。另外，回访过程中还需告知客户血糖自我检测的重要性，增强客户血糖自我检测意识。.
§ 及时,准确的将咨询内容和联系详情记录在客户数据库系统中.
§ 根据需要，对市场促销互动进行调研.
2. 处理投诉
§ 能够区分非投诉,投诉和潜在医学投诉
§ 了解投诉上报的流程.
§ 当判断该电话类型为投诉时,转接电话至技术服务代表.
3. 其他职责
§ 资料录入
§ 每月向主管提交准确的个人工作量统计和工作报告.
§ 参与部门会议,相关培训和项目活动.积极达成部门目标.
§ 遵守每日或者每周的部门工作时间安排.
§ 根据需要，法定节假日或特殊情况会安排加班.
§ 依据工作需要,可能会灵活调整工作时间.
§ 依据工作需要或职责需要,可能会灵活调整电话时间.
§ 电话系统上线后,自学英语以达到通过Berlitz评估测试的水平.
岗位要求：
7. 大专或以上学历
8. 0-2年客服相关经验，有医疗器械相关客服经验优先，有管理经验者优先。
9. 良好的沟通技巧和学习能力
10. 有一定的英文基础。
11. 打字速度快
12. 熟练掌握Office系统（如：word，excel），较快适应公司的其他操作系统。
1. 提供服务咨询.
§ 依据SOP和标准操作流程行事
§ 接听客户来电，电话中为客户答疑。通常情况下，我们为客户提供以下服务：购买咨询，使用咨询，投诉建议，其他相关咨询。另外，如果客户需要查询Lifescan相关变更信息，如：客服地址更新等，也可致电800，客服人员也需告知更新后的地址。
§ 对新用户进行回访，回访过程中需与客户确认保证卡上的信息，询问客户使用中是否存在问题，如果客户使用中存在问题，需直接指导客户。另外，回访过程中还需告知客户血糖自我检测的重要性，增强客户血糖自我检测意识。.
§ 及时,准确的将咨询内容和联系详情记录在客户数据库系统中.
§ 根据需要，对市场促销互动进行调研.
2. 处理投诉
§ 能够区分非投诉,投诉和潜在医学投诉
§ 了解投诉上报的流程.
§ 当判断该电话类型为投诉时,转接电话至技术服务代表.
3. 其他职责
§ 资料录入
§ 每月向主管提交准确的个人工作量统计和工作报告.
§ 参与部门会议,相关培训和项目活动.积极达成部门目标.
§ 遵守每日或者每周的部门工作时间安排.
§ 根据需要，法定节假日或特殊情况会安排加班.
§ 依据工作需要,可能会灵活调整工作时间.
§ 依据工作需要或职责需要,可能会灵活调整电话时间.
§ 电话系统上线后,自学英语以达到通过Berlitz评估测试的水平.
岗位要求：
7. 大专或以上学历
8. 0-2年客服相关经验，有医疗器械相关客服经验优先，有管理经验者优先。
9. 良好的沟通技巧和学习能力
10. 有一定的英文基础。
11. 打字速度快
12. 熟练掌握Office系统（如：word，excel），较快适应公司的其他操作系统。
公司介绍
外包服务业是全球近几年发展迅猛并有巨大潜力的新兴服务行业。共点营销主要从事以零售终端为导向的外包服务。公司提供人力资源外包服务解决方案、促销活动外包服务解决方案、理货陈列外包服务解决方案、培训外包服务解决方案、终端数据收集整合外包服务解决方案等。
共点营销成立于2001年2月，营业额及员工人数每年以“二倍速”的速度发展至今。公司的决策层是由多年从事快速消费品行业营销管理和人事管理工作并获得MBA的精英组成。公司的管理层是由多年从事快速消费品行业理货、促销、人事管理的优秀人员组成。
共点营销的客户以世界500强企业为主，有美国强生、可口可乐、匡威、Ralph Lauren Polo；法国LVMH、欧莱雅、达能；荷兰多美滋；新西兰恒天然；德国阿迪达斯；瑞典爱生雅；日本三得利、资生堂等。
我们期待并欢迎您的加入，您可以获得：
1.良好的培训
2.与世界优秀企业及人才共同工作、交流
3.完善的个人职业发展计划PDP
4.分享公司高速增长的成果
详细信息请关注本公司网站：http://www.winwing.com.cn/
共点营销成立于2001年2月，营业额及员工人数每年以“二倍速”的速度发展至今。公司的决策层是由多年从事快速消费品行业营销管理和人事管理工作并获得MBA的精英组成。公司的管理层是由多年从事快速消费品行业理货、促销、人事管理的优秀人员组成。
共点营销的客户以世界500强企业为主，有美国强生、可口可乐、匡威、Ralph Lauren Polo；法国LVMH、欧莱雅、达能；荷兰多美滋；新西兰恒天然；德国阿迪达斯；瑞典爱生雅；日本三得利、资生堂等。
我们期待并欢迎您的加入，您可以获得：
1.良好的培训
2.与世界优秀企业及人才共同工作、交流
3.完善的个人职业发展计划PDP
4.分享公司高速增长的成果
详细信息请关注本公司网站：http://www.winwing.com.cn/
联系方式
- Email：hzhou15@its.jnj.com
- 公司地址：上班地址：.