南京招聘

职位描述：
1、在客户服务负责人的直接领导下开展日常工作。
 2、主要负责前台业主/客户的来访/来电接待工作/资料存档及日常客户服务中心的文件打印、复印工作并及时完成领导安排的工作任务。
 3、工作岗位细则： A、来访/电话接待：业主/客户到(或致电)客户服务中心，前台文员要热情礼貌接待。 B、派单及跟进：根据业主/客户反映的问题记录后，派单至相关部门解决，并做好业主/客户反映问题的跟进工作。 C、回访：根据相关部门解决问题后的反馈，即时对业主/客户进行回访。 D、投诉处理：业主/客户投诉，应做好记录，及时汇报上级领导并进行处理， 如不属本公司或本客户服务中心责任，应耐心向业主解释清楚。
4、负责客户服务中心收费工作。
 5、为有需要的业主/客户提供打字、复印。
 6、每月底认真做好接待业主/客户回访、投诉、维修单等工作汇总并写出初步分析报告。
7、熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守客户服务中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。
8、受理用户的管理服务要求和维修（包括日常单、有偿单、工程遣留问题整改单）；
9、负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续。
10、接待外来人员来访；办理物品放行条。
11、做好公司机密、业主资料的保密工作。
12、掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作。
13、积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
14、按时完成： （1） 日工作统计表； （2） 周报表及未处理完成情况汇总表、周工作总结与计划; （3） 统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数； （4） 业主回访表、投诉、工作任务单的汇总； (5) 完成上级领导交办的其它工作 举报 分享

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