南京招聘

职位描述：
一、全面负责客户服务中心工作安排,负责客户服务中心管理范围内的工作质量,保证为客户提供良好的管理与服务;
    二、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任,制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度;
    三、根据房产销售状况,负责制订每月楼宇前期介入及验收移交计划,与房产开发公司做好物业验收和移交工作;
    四、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作;
    五、负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格;
    六、负责指导、监督、检查本部门各项工作及下属员工的工作完成情况;
    七、与客户保持紧密、良好的联络、沟通,受理客户的投诉;负责制定客户回访计划,组织客户意见征询活动,定期了解客户对公司各项服务的意见及建议,不断保持、改进、提升服务的素质;
    八、负责对分承包合同的相关条款提出意见,供总经理参考,并对分承包商的工作情况进行监督、检查、评定;
    九、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效,并做好归档工作。参与公司组织的物业管理质量大检查及做好相关之管理质量评定工作;
    十、负责制定本部门每月的工作计划、物品需求计划及资金使用计划,并保证计划的贯彻执行及成本的有效控制;
    十一、负责对客户服务中心每月的工作进行总结,呈报总经理;
    十二、负责做好客户服务部与公司其他部门之间的沟通及协调工作;
    十三、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能;
    十四、根据本部门员工工作情况,每月评核员工工作业绩;
    十五、负责监督小区范围内公共区域的环境卫生、园林绿化及公共设施设备养护等方面工作开展情况。发现问题,与相关部门协调,寻求改善之方法;
    十六、负责员工思想工作,提高员工企业责任感;
    十七、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作;
    十八、完成公司交办的其他工作任务。 举报 分享

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