南京招聘

职位描述：
职位描述：

1、淘宝/天猫店铺客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售

2、提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率

3、负责客服中心的培训、激励、管理和考核工作

4、负责客户信息与需求的收集和反馈工作，协助进行销售数据统计与分析，了解客服需求动向

5、抽查客服与顾客的聊天记录，及时发现问题并改善

6、咨询货物相关进度查询，解答客户咨询的问题、客户投诉处理，退货处理

7、定期向部门经理汇报工作进展

8、客服岗位相关工作流程的制定和执行

9、贯彻公司指令及落实领导交办的其他工作




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