南京招聘

职位描述：
一、岗位职责
1、 根据公司任务，设定中心（部门）团队挑战目标（工作质量、工作效率、客户管理、体验与价值管理等），分解挑战任务，与团队成员达成战略任务共识，设计挑战实施方案。
2、负责部门具体业务的开展，跟进每日各业务部门作业量安排及完成情况，并及时进行各组资源调配； 负责具体业务的能力需求预测及计划安排；进行异常问题的分析与管理；
3、以提高运营质量，员工能效为前提，推进知识沉淀与价值转化、开发，推进部门内培训体系化建设；
4、根据业务分析出的问题及改进需求，及时与对应部门沟通，协助终端服务改善，提高顾客满意度，不断优化业务处理标准、处理模式、处理资源配置；
5、加强与员工的沟通交流，了解员工思想动态，培养及选拨优秀运营主管，发现并成就优秀人才；

二、任职资格
1、 年龄26-35周岁之间、健康状况良好、性格温和、思维灵活；
2、 大专及以上学历，3年及以上大型客服中心及相关工作经验，条件优秀者放宽；
3、熟练使用各种办公软件；
4、有较强的人际交往能力、应变能力、危机管理能力；
5、有较强的分析能力、组织协调、控制执行能力。 举报 分享

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