南京招聘

职位描述：
收：区域客户服务，向客户提供收费、保全、理赔等基础性服务
区域客户经营，与客户建立持续的良好的互动关系
展：在服务的基础上，建立区域品牌效应，形成良性循环
区域客服专员最基本的工作内容用12个字表述为——客户维护、市场培育服务营销流程
1、完善客户信息---- 核对、更新现有客户信息：是为了树立客户资源意识、建立新的发展起点
2、维护续期收费----巩固并提高续期保费的征收效能与效率，是为了保持续期业务平稳增长维持公司续期保费现金流稳定
3、巩固客户资源---- 基于续期收费，维护现有客户数量稳定，是为了初步树立客户跳槽壁垒。针对巩固客户资源时，可通过生活中的举例说明，服务品质的好与坏决定了客户的忠诚度和客户的心情会影响是否持续的购买力
4、客户深度开发----基于客户信任与需求，初步挖掘客户资源价值
5、客户广度开发----基于客户信任与需求，促动客户转介绍行为。
6、区域经营----利用组织化作业，对特定区域客户进行群体性经营，是为了借助群体性客户养殖管理，提高区域保险密度与保险深度
7、区域占领----提高区域经营的深度和广度，是为了建立区域性品牌优势,树立同业公司区域进入壁垒。
总体目标
充分利用客户资源 ：客户资源优势转化为胜势，客户资源优势真正成为公司的核心竞争力
有效提高服务水平：公司的服务水平和服务形象得以改善，服务的效率和效能明显提高。
着力提升品牌形象：中高端客户占比明显提高，公司品牌形象得以提升。
有效保持竞争优势：个险渠道建立了新一轮竞争优势，市场壁垒建立。 举报 分享

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