南京招聘

职位描述：
工作职责：
1.总公司投诉管理制度流程的落实，分公司配套制度及业务流程的拟定；
2.客户咨询、投诉的接待受理及监管转办投诉的协调处理；
3.投诉案件的定期统计及分析，提出建设性意见，降低投诉率；
4.业务团队日常运营业务的咨询解答；
5.运营业务培训的组织开展；
6.下辖机构投诉管理工作的指导和监督；
7.其他咨询申诉相关工作。

任职资格：
1.全日制大学本科及以上学历，金融、保险类相关专业优先；
2.1-3年寿险行业或其他相关行业同类岗位工作经验；
3.熟悉保险行业客户投诉处理流程，具备客户投诉处理技巧；
4.具备良好的沟通协调及抗压能力，服务意识强。

此岗位为正式内勤编制。 举报 分享

    前海人寿保险股份有限公司成立于2012年2月，是***注册在深圳前海蛇口自贸片区的全国性金融保险机构。公司注册资本为人民币85亿元，总资产达人民币2688亿元，服务客户超过400万人，为数万人提供就业岗位，贡献数十亿元税收，率先成长为前海的标杆企业，正朝着一流金融保险企业迈进。
    前海人寿坚持“以客户为中心”，深耕保险主业，充分发挥风险管理和长期保障功能，为客户提供各类人身保险服务；公司积极落实“健康中国”号召，大力布局医疗养老产业，为客户提供优质医养服务；公司稳健投资，务实服务实体经济，服务民生保障。
    风控合规 稳中求进
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    广纳英才 深化培养
    始终坚持“人才是无价之宝”的理念，建立了多元的人才培养机制。通过 “3812”干部培养工程及外部引进，甄选、储备了大量专业人才，已形成一支高素质、有活力的“前海强军”，为公司持续稳定发展提供源源不断的人才支持。
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    客户为先 体系健全
    始终坚持“以客户为中心”，以做好“客户服务管家”为目标，为客户提供“有特色、有温度、有影响”的服务。除提供基础保险保障服务外，还建立了客户分层服务管理体系及涵盖养老、国内医疗、海外医疗、贵宾出行等全方位保险服务体系，拥有超400万客户，服务7万余VIP客户，为近50家高端企业客户提供尊享服务。
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