南京招聘

l 呼叫中心技术总监

岗位描述：

1、从技术方面参与公司宏观规划以建立并运营以数据库营销为核心的商业模式；

2、从技术团队组建、人员管理、主要项目架构设计等方面提供管理服务；

3、负责制定公司技术管理制度，建立和完善标准化技术规范、技术情报管理制度，组织、协调、督促有关部门建立和完善设备、质量、能源等管理标准及制度；

4、消化理解并掌握呼叫中心系统的架构、各种应用接口、相关维护流程，异常作业处理，备份数据，恢复数据等；负责呼叫中心系统的二次开发工作；

6、负责呼叫中心系统的日常管理和维护，对系统的各个服务器的性能进行优化；

7、实施网络环境及各服务器的安全防范、冗余措施；

8、根据业务发展和技术变革，及时搜集整理国内外呼叫中心发展信息，及时把握呼叫中心发展趋势，负责公司呼叫中心新技术引进与应用等工作的计划、实施，确保呼叫中心平台不断更新与完善；

9、建立突发事件的处理机制和处理流程；

10、根据呼叫中心的业务要求及功能开发需求，与软件供应商进行有效的沟通说明，协助软件供应商做好后期开发项目。

任职资格：

1、计算机或通信相关专业，本科学历，同岗位3年以上相关工作经验，或在在CTI行业从事软件开发类4年以上或从事呼叫中心平台运维工作2年以上，熟悉CTI和CRM系统开发与集成； 2、熟悉呼叫中心运营模式、构架与工作流程，曾负责过呼叫中心现场电脑，通信，监控，录音等软硬件的维护，负责公司办公软硬件的运行维护，负责公司网络环境维护，业务软件系统，仓储物流等系统需求、问题整理维护； 3、对于网络安全有相当的接触和理解，能够独立处理网络的疑难问题，熟悉Oracle、SqlServer等主流数据库语句优先； 4、具有优秀的自主学习能力，自我管理能力，良好的沟通能力，动手实际操作能力、团队精神，良好的服务意识； 5、有过呼叫中心平台硬件、软件筹建经历，及商务谈判经验者优先

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