Customer specialist
上海嘉会国际医院有限公司
- 公司规模:500-1000人
- 公司性质:外资(欧美)
- 公司行业:医疗/护理/卫生
职位信息
- 发布日期:2016-10-12
- 工作地点:上海
- 招聘人数:1人
- 职位类别:客服专员/助理
职位描述
职位描述:
岗位职责 / Job Responsibilities:
1. 被动接听IB/微客服:负责接听客户电话,需求和反馈,协调相关部门为客户及时提供优质服务。
同时对工作过程中发现的问题提出改进建议。
2. 主动回访:定期回访客户,了解客户对于产品的满意度及服务的满意度。
3. 按照要求保质保量完成交给的任务。
4. 接听客户电话要热情,运用专业术语,认真解答客户提出的疑问,同事对自己的企业有信心,不对客户做夸大其词的承诺
5. 熟练掌握公司的产品和服务项目,并全面了解客户的详细情况,严格按照公司相关规定及时为患者解决问题。
6. 客服代表代表公司的形象,明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案,注意语言沟通的技巧,不得与客户发生争执,不得做有损公司利益的事情。
7. 根据每天的工作情况,把客户反馈的不同情况以及工作日志的形式进行详细的登记,特殊客户情况需要向部门组长报告。
8. 严格遵守公司和职场的各项规章制度,按时出勤上下班按 ,工作时间不得从事任何与工作无关的事情,如有发现按公司管理规定处罚。
任职要求 / Requirements:
1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;
2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;
4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;
5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具。
6. 良好的倾听能力
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岗位职责 / Job Responsibilities:
1. 被动接听IB/微客服:负责接听客户电话,需求和反馈,协调相关部门为客户及时提供优质服务。
同时对工作过程中发现的问题提出改进建议。
2. 主动回访:定期回访客户,了解客户对于产品的满意度及服务的满意度。
3. 按照要求保质保量完成交给的任务。
4. 接听客户电话要热情,运用专业术语,认真解答客户提出的疑问,同事对自己的企业有信心,不对客户做夸大其词的承诺
5. 熟练掌握公司的产品和服务项目,并全面了解客户的详细情况,严格按照公司相关规定及时为患者解决问题。
6. 客服代表代表公司的形象,明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案,注意语言沟通的技巧,不得与客户发生争执,不得做有损公司利益的事情。
7. 根据每天的工作情况,把客户反馈的不同情况以及工作日志的形式进行详细的登记,特殊客户情况需要向部门组长报告。
8. 严格遵守公司和职场的各项规章制度,按时出勤上下班按 ,工作时间不得从事任何与工作无关的事情,如有发现按公司管理规定处罚。
任职要求 / Requirements:
1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰;
2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致;
4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作;
5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具。
6. 良好的倾听能力
职能类别: 客服专员/助理
公司介绍
嘉会立体化健康医疗网络包括一家500床位综合国际医院、多家综合诊所,以及提供全面健康管理方案的健康中心。嘉会遵循国际标准提供安全可信赖的全方位品质医疗,从健康管理、急诊门诊服务,到复杂手术及住院治疗,更可无缝对接海外转诊,带来“以家庭为中心”的长期持续关怀,满足人生各阶段健康医疗需求。嘉会与美国麻省总医院深度战略合作并联合挂牌,携手海外知名医疗资源和国内知名三甲医院,让广大患者在本土即可享受海内外医疗资源。
嘉会国际医院是位于上海的外资控股、符合国际标准的综合医院。医院设有500张床位,位于上海市徐汇区,2017年10月已投入运营,首期开设246张床位。嘉会国际医院与哈佛大学医学院附属教学医院麻省总医院(Massachusetts General Hospital,简称麻省总医院)实行联合挂牌,肿瘤、***医学、儿科是嘉会国际医院的重点学科。
嘉会诊所(静安)是嘉会医疗的***家门诊诊所,位于静安商业区。诊所于2016年4月正式开业,目前开设全科、儿科、皮肤科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、心理科等多个科室。
嘉会医疗(杨浦)目前设有全科、内科、外科、妇科、儿科、消化内科、口腔科、皮肤科、耳鼻咽喉科、中医康复科、医学影像科等多个科室,并增设CT、MRI等大型影像设备。我们的医师来自海内外知名医疗机构,拥有丰富的临床经验,并能使用多种语言。
嘉会国际医院是位于上海的外资控股、符合国际标准的综合医院。医院设有500张床位,位于上海市徐汇区,2017年10月已投入运营,首期开设246张床位。嘉会国际医院与哈佛大学医学院附属教学医院麻省总医院(Massachusetts General Hospital,简称麻省总医院)实行联合挂牌,肿瘤、***医学、儿科是嘉会国际医院的重点学科。
嘉会诊所(静安)是嘉会医疗的***家门诊诊所,位于静安商业区。诊所于2016年4月正式开业,目前开设全科、儿科、皮肤科、耳鼻喉科、眼科、口腔科、心理科等多个科室。
嘉会医疗(杨浦)目前设有全科、内科、外科、妇科、儿科、消化内科、口腔科、皮肤科、耳鼻咽喉科、中医康复科、医学影像科等多个科室,并增设CT、MRI等大型影像设备。我们的医师来自海内外知名医疗机构,拥有丰富的临床经验,并能使用多种语言。
联系方式
- Email:recruitment@jiahui.com
- 公司地址:桂平路689号