南京招聘

职位描述：
1 负责培训与质检部门的日常管理工作，识别项目部门对于培训和质检的反馈和新的合作要求，调整培训和质检的工作流程，达到项目部门、公司、以及客户的期望；
2 有效管理并协调南京TQA内部资源，保证对项目部门的有效支持；
3与项目营运负责人进行紧密的沟通，并针对项目提高员工的服务技能以及质量给予合理化建议；
4针对质检的工作不足制定相应改善措施，开展员工的质量教育培训，并且敦促监督其工作质量提高任职资格；
5与项目营运进行紧密的沟通，跟进培训工作效果对培训工作进行改进；
6依据项目情况，制定新员工和在职员工培训计划；并依据项目需要及时进行计划修改。
7负责对培训师进行进阶培训，包含呼叫中心人员的高级话务技巧、话术、心态；以及沟通技巧、演示技巧、初级管理等课程，并提高其对外培训技能。

任职要求：

1、呼叫中心管理经验；
2、精通呼叫中心质检及培训部分；
3、 良好的沟通能力以及谈判技巧，既能够把正确的解决问题思路和方案传递给员工;也能够处理投诉/升级案件；
4、性格沉稳,有亲和力,逻辑思维能力强,擅于发现问题,并且乐于与员工沟通；

工作时间：周一至周五 完善的薪酬及晋升体系 举报 分享

网讯电通集团成立于2001年，由具备国际观及跨国全球性大型企业组织的营运经验与能力的经营团队，以熟悉各产业的运营状况并拥有丰富客户服务中心建置管理实务经验，与各产业专业知识为基础，在台湾台北创立网讯电通。

我们以电子通路与企业流程的整合管理，提供客户精致服务经验，提升企业竞争优势。网讯电通集团积极将世界级呼叫中心产业的解决方案导入中国市场，通过提供专业、高效、有弹性、整合性的呼叫中心服务，为各产业领导品牌企业客户、提升其企业的附加价值与其顾客的忠诚度，并创造客户在该产业中关键的竞争优势。

公司秉承以人为本的用人原则，提倡“人性化管理”，营造 “共好”的企业文化。我们注重“个人绩效”、“持续发展”与“潜能激发”的原则，在工作中培养出呼叫中心产业领域的各项专业人才与未来经理人。

◆我们的客户
HTC/多普达；Microsoft；Yahoo!奇摩；Lenovo；P&G；强生；花旗银行；中国建设银行；荷兰银行；中国银行；欧姆龙等。