南京招聘

职位描述：
工作简介
按既定的服务标准检查电话营销代表呼出及接听的电话质量并进行评估及作出建设性的反馈意见，保证服务品质和不断优化质量监控体系。

 

工作职责
1.按既定的服务标准检查电话营销代表呼出及接听的电话质量并进行评估，及时作出建设性的反馈意见；
2.对电话营销代表进行辅导和保持密切的沟通，确保其掌握电话营销中心的质量目标和质量规范；
3.负责定期向电话营销中心内相关人员就影响服务质量的重要因素作出建设性的反馈意见；
4.向电话营销中心主管汇报电话营销代表的服务品质及提出持续改善建议；
5.根据电话营销代表的电话质量现况分析培训需求，并向电话营销中心主管汇报一线电话营销代表服务品质培训计划；
6.定期向电话营销中心主管提出改善服务品质的建议，不断优化质量监控体系以确保达到业务需求及客户期望；
7.任何其它分配的工作。

 

任职要求
1.大专以上学历（需已获取毕业证书）
2. 有电销工作经验1年以上或质检岗经验半年以上
3.流利普通话，良好的中文水平，熟悉操作和运用计算机
4.良好的人际沟通技巧，有团队精神，能有效地与各阶层的人士进行沟通；能以客户服务和质量为工作导向；
5.自律，公正，客观，能长时间在压力下独立工作。
6.良好的客户服务意识和追求卓越品质的特征。
7. 讲原则，有较强的责任心和执行力

 

工作地点
四川省成都市龙泉驿区经开区 举报 分享

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