南京招聘

职位描述：

工作职责：

1.、参与广发卡APP/微信渠道建设及维护，打造广发智能平台，提升客服中心乃至卡中心服务水平；

2、.根据业务的发展方向，对知识库的架构和内容进行规范管理，实现客服中心知识管理的集中化、自动化、专业化；

3、.筹办各种形式、缤纷有趣的知识业务技能竞赛（例如：小发神回复、KM扫雷大战），提高客户对渠道的粘性，吸引座席对知识库的学习兴趣，提高座席使用知识库的技能及线上处理效率；

4、统筹全辖/分行各类活动资料的整理及分析（例如：广发日、星巴克活动）；

5、 配合岗位其他工作，如信息协调工单处理、名单管理等。

任职资格:
1. 本科或以上学历（性别、专业不限）；

2. 熟练掌握信用卡各项业务 , 资深/五星座席优先；

3. 有较强的文案编写、策划能力，具备较强的书面表达功底；

4. 具备较好的沟通技巧，能适应跨部门业务沟通；

5．具备较好的工作态度、责任心、团队合作精神和创新精神；

6. 熟练使用PS进行海报、宣传稿设计优先；

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     广发银行（原广东发展银行）是中国人民银行批准组建，于1988年9月成立的股份制商业银行，总部设在中国广州市。2006年，广发银行成功完成改革重组工作，引入了花旗集团、中国人寿、国家电网、中信信托等实力雄厚的国内外知名企业。广发银行致力于打造成为一流现代化商业银行。2011年4月8日起，广东发展银行正式更名为广发银行。
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