南京招聘

职位描述：
一、职位描述
1、大堂引导员是指在营业网点内以流动的形式，主动引导、分流客户，并为客户提供咨询指引，介绍金融服务和营销宣传的外包服务人员。

二、任职要求
1、负责客户的接待工作，协助大堂经理、理财经理做好客户的厅堂维护工作。
2、负责分流、引导客户。根据客户分层管理和分区服务的原则，主动征询客户，针对客户不同的业务需求，为客户提供分区服务指引，引导客户到相应服务区和柜台办理业务。
3、负责协助客户办理业务，指导客户使用自助设备，提高网点自助设备使用率。
4、负责了解客户的需求，受理客户意见和建议，保障网点服务的高质量和高效率。
5、负责受理客户的投诉和其他突发事件，平息现场客户办理业务时的抱怨、投诉和其他过激行为，争取客户的理解和配合；对一时难以现场处理的，及时联系大堂经理或报告网点负责人。
6、负责维护营业场所秩序，保持营业场所内外的良好环境，协助大堂经理每天至少两次检查网点自助设备、服务设施使用情况，发现故障及时向大堂经理反映或向网点负责人报告。
7、维护大堂环境卫生，保证宣传橱窗、公告牌、宣传资料架的整洁，保证网点大堂各类物品摆放整齐、清洁；使网点营业环境舒适、得体。
8、负责根据客户需求，宣传本行金融产品，向理财经理推荐优质客户。并利用现场服务的有利时机，有针对性地向客户推荐本行的产品与服务，引导客户的新需求，激发客户的潜在需求。
9、用心观察，快速反应，培养和保持对优质客户的敏感性，发现、挖掘潜在优质中高端客户，并积极向理财经理推荐，及时把握发展中高端客户的机会。
10、根据各网点的安排，协助开展各项营销活动。

工作地址
常州（金坛） 举报 分享

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