南京招聘

职位描述：
工作描述：
1、负责完善、落实CallCenter各项运营管理规章制度和操作流程；
2、负责CallCenter坐席的业务培训、绩效考核制度完善；
3、负责与公司协作部门进行业务沟通以及突发事件处理；
4、负责CallCente日报、周报、月报相关数据统计及分析；
5、负责CallCenter现场工作质量监督、管理、抽查及数据统计、分析；
6、负责组织开展案例学习等工作，不断提高员工业务技能和专业服务水平；
7、负责CallCenter周会、月会，协调客服部工作，保证工作效率及质量；
8、配合完成上级安排的其他工作事务。

任职要求：
1、 大专及以上学历；
2、 具有CallCenter运营和部门整体管理2年以上经验；
3、 熟悉CallCenter的整体流程和各工作职责的设置制定；
4、 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标；
5、 具备专业化电话礼仪；
6、 熟练使用Office等常用办公软件及相关系统；
7、 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心；
8、 能应对突发事件并及时提出有效方案，具有良好的问题解决能力。 举报 分享

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