南京招聘

职位描述：
职位要求：
1、大专及以上学历，管理类相关专业；
2、5年以上房地产企业客服管理从业经历；
3、熟悉房地产销售管理环节中的政策、法规、销售服务维修等各种流程和服务标准，懂得如何巧妙处理客户的各种合理和非合理诉求，有处理各种客户与公司纠纷的能力；
4、有独立工作能力、较强的沟通能力、执行力；
5、熟悉并能运用专业领域知识，能独当一面开展工作，在所有的工作中起到能独立操作。
岗位职责：
1、客服策划：具体研究中南客服体系，并负责落实组建；具体研究中南客服规划并组织落实；负责定客服年度工作计划；负责研究制定客户工作流程、标准和制度。
2、客户关系管理：具体负责组建“中南会”并组织中南会运作；负责组织重大客户活动；负责组织客户满意度调研；
3、客户投诉管理：受理客户到集团的重大投诉；组织下属定期对投诉、报修进行统计、整理，并转相关部门，提升中南地产规划设计、工程施工、接管验收等方面的专业支持和监控能力；组织检查、监督各城市公司/独立项目公司、物业公司客户部对投诉的处理情况，促进各类投诉能得到有效处理；组织下属定期整理和分析，总结经验教训，提出纠正措施，发现顾客投诉的规律性，进行趋势分析，以提升顾客投诉处理的水平；组织制定投诉案例的整理和分析；组织建立客服知识库，包括案例库；重大投诉和热点投诉事件、专业顾问建议等。
联系人：13952807716 韦*** 举报 分享

中南建设集团股份有限公司（股票代码：SZ000961）创立于1988年，历经三十多年的发展，成长为拥有员工8万余人，业务涵盖地产、建筑、土木、工业等十大产业生态链的大型集团化上市公司，2019年荣获中国企业500强第94位，中国民营企业500强第19位。

中南置地是中南建设集团旗下的房地产旗舰品牌，在母集团多产业链融合联动的支持下，始终坚持主航道销售物业的主流城市布局，服务主流客户，同时探索商业地产、酒店辅航道业务，为企业的发展拓展了新的边界。

在城市的投资布局上，中南置地聚焦长三角、珠三角以及内地人口密集型的核心城市，成功进驻北京、青岛、西安、成都、上海、南京、苏州、南通、深圳等103个城市。

2019年中南置地全年销售额跃升至1980.2亿（克而瑞全口径），位列“2020中国房地产开发企业16强”，同时荣获“2019中国商业地产TOP12”、“2019中国房企品牌价值TOP18”等殊荣。

作为美好生活服务商，中南置地倡导“美好就现在”的企业理念，认为健康是美好生活的核心，致力于为全国360个项目、120万业主提供健康、人文的新城市生活方式。2017年中南置地联合中国建筑科学研究院，率先发布了健康住宅企业标准；2018年从身、心、灵三大维度出发，升级打造健康TED社区，为客户带来全面的健康守护；2019年产品体系进一步延展为悦、集、府三大产品系，“健康”成为中南置地的产品标签。

除了向客户提供健康美好的产品与服务，中南置地始终自觉肩负企业公民的社会责任。截至目前，中南集团在公益事业的投入累计超过10亿元人民币，中南置地通过“一厘米温暖”文化支持活动、“黄金四分钟”健康急救活动、“安全斑马线”交通安全宣传活动、“橙色总动员”消防安全宣传活动，不断为社会传递正能量，传播大爱。

未来，中南置地将持续践行“美好就现在”的企业理念，用爱筑就健康丰盛人生，成为不断创造历史、令人向往的美好组织。