南京招聘

职位描述：
工作职责：
1、负责受理顺丰冷运专项客户的来电、邮件、即时通迅（如QQ、旺旺）及客户指定的交互渠道，业务需求包括但不限于：下单、查询、投诉、理赔、建议、数据反馈及个性化需求，为客户提供专业的服务体验；
2、根据总部定期推出的顺丰冷运产品，主动与客户沟通并进行产品介绍，负责向顺丰冷运专项客户群体推广落地；
3、保持与客户的互动和拜访（如电话、邮件、必要情况下可以随销售人员上门拜访），收集客户需求建议，并跟进落实；
4、作为专项客户客服接口人，根据客户需求做好地区部门间的沟通协调工作；
5、客户个性化报表、日报、报告等数据分析；

任职要求：
1、大专以上学历，20-30周岁；
2、普通话标准，吐字清晰，有较强的语言能力和沟通能力；
3、较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答，服务意识强；
4、熟悉计算机办公软件，会熟练使用EXCELL及WORD文档，打字速度90字左右，能够及时记录与客户的沟通情况；
5、需有数据分析能力；
6、有客服工作经验者优先录用。 举报 分享

1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。

与此同时，顺丰积极拓展国际件服务，目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。

截至2014年12月，顺丰已拥有近34万名员工，1.6万多台运输车辆，18架自有全货机及遍布中国大陆、海外的12,000多个营业网点。

二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。
特别声明：顺丰公司及其下属分公司实施招聘、培训不收取任何费用、押金等，敬请各位求职者知晓并转告，以免受骗损失财物。