南京招聘

职位描述：
岗位职责：
1.带领所属的电话催收小组努力完成各项催收绩效目标；
2.对小组成员进行业务技能培训和辅导，定时通过数据报表对小组成员的工作表现和绩效进行管控，并设法不断提升小组成员的催收绩效；
3.通过现场管理和录音监听来对小组成员的话术质量及电话外呼情况进行管控，确保符合催收策略及流程要求，及时回复处理各类客户投诉等问题。
4.关注小组成员的工作生活动态，能积极维护和协调与小组成员或其他同事的关系，确保小组内的公平公正及良好的工作氛围，控制团队成员的流失率。
5.在工作中能够面向管理层积极提供和反馈合理化建议和意见，配合催收工作流程的改进和优化等。
6.能够及时完成上级领导交办的各类工作任务。

岗位要求：
1.大专及以上（催收团队管理经验丰富者可酌情考虑）；
2.熟悉电话催收基本策略及工作流程，具备管理Outbound（或Inbound）电话催收小组的能力；
3.具备良好的沟通表达及催收团队管理工作经验，可胜任对下属的各类业务及知识面的培训及辅导工作，有上进心，学习能力强；
4.能够熟练使用Office各类办公软件，及时完成各类数据报表的汇总及反馈工作；
5.职业操守良好，品行端正，诚实守信，遵纪守法，廉洁自律，有较强的全局观念、责任感和敬业精神。 举报 分享

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