客服经理(非技术)
杭州简学科技有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:教育/培训/院校
职位信息
- 发布日期:2016-09-18
- 工作地点:杭州-西湖区
- 招聘人数:1人
- 学历要求:本科
- 职位月薪:5000-8000/月
- 职位类别:客服经理
职位描述
职位描述:
岗位职责
1、中层管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
2、负责客服部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
3、制定客户服务规范和制度;
4、设计并优化客户服务各种流程;
5、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
6、全方位优化客户服务质量。
任职资格
1、本科以上学历,有技术行业客服背景优先;
2、3年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。
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岗位职责
1、中层管理职位,负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
2、负责客服部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
3、制定客户服务规范和制度;
4、设计并优化客户服务各种流程;
5、适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
6、全方位优化客户服务质量。
任职资格
1、本科以上学历,有技术行业客服背景优先;
2、3年以上客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
3、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
4、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力;
5、良好的协调及沟通能力,较强的团队合作意识。
职能类别: 客服经理
公司介绍
杭州简学科技有限公司于2015年1月由浙江大学校友投资设立,专注于高等在线教育服务与新人才培养,致力于成为服务未来教育的智能科技企业。公司自主研发在线教育平台“摩课书院”、学科竞赛服务平台“摩课云竞赛”及校企人才对接平台“简桥”,旨在打造高等教育“学习-实践-就业”一体化平台,助力高等教育创新发展。公司平台均系自主知识产权,先后被认定为杭州市青蓝计划企业、杭州市高新技术企业,浙江省科技型中小企业,国家高新技术企业等。
我们的目标,通过五个“一”的融合,打造人才培养的创新模式,进行人才创新培养的***实践,并探索教育互联网运营和市场化商业模式相结合的发展道路。
公司地址:杭州西湖区石祥西路859号紫金创业园B幢11层
我们的目标,通过五个“一”的融合,打造人才培养的创新模式,进行人才创新培养的***实践,并探索教育互联网运营和市场化商业模式相结合的发展道路。
公司地址:杭州西湖区石祥西路859号紫金创业园B幢11层
联系方式
- Email:hr@mycloudedu.com.cn
- 公司地址:杭州西湖区石祥西路859号紫金创业园B幢11层工作内容: