南京招聘

职位描述：
1、负责客服中心日常管理、业务流程，带领团队完成公司业绩目标；
2、负责客服中心员工岗位设置、人员培训和绩效考核；
3、对部下日常工作业务提升、问题应急处理及工作规范监督；
4、分析数据，制作日、周、月报表，了解并反馈团队业绩完成进度；
5、提高客服中心员工的工作热情和凝聚力；
6、负责准时准确完成客服中心各类报表；
7、合理安排客服中心各种有效资源, 并妥善解决各类突发事件；
8、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况，有效的提高网站用户评论信息；
9、 收集客户反馈的意见和建议，进行有效的客户管理和沟通；
10、通过在线、邮箱等方式及时回复和解决客户问题

岗位要求：
1、大专以上学历，具有3年以上的电子商务客服中心管理经验；
2、具备10人以上坐席的在线咨询和电话呼叫团队的现场管理能力；
3、具备发现问题并且解决问题的能力；
4、具备较强的服务意识和跨部门协调能力；
5、具备较强的语言沟通能力和良好的心态；
6、工作主动性强；熟悉互联网络，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
7、语言表达具有良好亲和力，善于对外联系沟通，反应机敏灵活，思路清晰；
8、工作认真踏实，敢于承担责任、承受压力, 有较强的组织能力，富有创新精神；
9、有旅游行业在线客服或呼叫中心管理经验者优先考虑。 举报 分享

    达美旅行网（www.dameiweb.com）是达美国际集团旗下的一家集网站技术开发、产品采购、销售推广、客服售后等全方位综合服务电子商务旅游公司。公司拥有健全的美国旅游地接操作体系，服务内容从资源采购、产品研发到境外接待，提供全方位北美旅游接待服务。
    达美国际集团总部位于美国洛杉矶，成立于1995年，至今已经运营20年，达美旅行网运营中心、呼叫中心设及推广中心于15年年底搬迁至南京，目前在北京，上海，广州，成都，沈阳，武汉，南京七个城市设有办事处，企业员工300余人。
    达美旅行网专注打造北美致全、致优、致美旅游产品，目前达美旅行网所打造的旅游产品涵盖北美各地区，主营产品包括：北美当地团、中国出发团、自由行、自驾、酒店、游轮、游学、签证等。
   
    企业文化
【这里是造梦工厂】
     每个人都有梦想，我们和你一样奔跑在追梦的路上……
只有你敢想敢梦，创意无限，你提出的一个大胆的梦想也许就能得到一群小伙伴们的大力支持，并付诸行动一起为着梦想共同奋斗！
    有时，我们会为了开发一个新功能召集中国区各办各部门精英群策群力讨论到忘记了时间；有时，会为一个问题PK到面红耳赤还兴致勃勃；有时，会对一个目标较劲甚至钻牛角......这是我们追逐梦想的态度，开放，执着，没有上下级之分，畅所欲言！
    如果你也和我们一样，那么你极可能就是那位我们久久盼望的人！
    Yes, I want you ！
【duang duang 的“小蜜蜂”团队】
    我们是一支有梦想有创意的团队，年轻、热情、勤奋~~~有初出茅庐的帅锅小鲜肉，有笑靥如花的小妖精，喜欢装B的文艺青年，也有身经百战的行业高手~~~在这里，简单，纯粹，没有人际交往上的距离，只有大家共同的努力！
    “一辈子，一群人，一件事”专注打造一个至全面至专业的北美旅游服务网站，只为共筑梦想，为更多梦寐北美旅游人士搭建梦想，实现梦想！

我们的官网：www.dameiweb.com
服务热线：400-885-3344
官方微信：达美旅行网订阅号
联系电话：025-68665068-8001
联系人：程小姐