南京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、根据公司业务目标制定部门主要目标和计划，并制定客户服务规范和制度，设计、优化客户服务各种流程；
2、构建完善的客服体系，负责公司客服团队的建设与管理工作，部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
3 、处理服务的故障和客户的投诉，对投资者满意度跟踪及分析，以全方位优化客户服务质量；负责定期整理搜集客户反馈，分析客户需求，并提出解决方案；
4、协助公司开展运营工作，拓展推广渠道，设计策划可执行的推广方案；
5、负责网站平台和APP、CRM系统的需求提交，整理反馈，后台管理；
6、跟踪管理客户数据信息，定期提交分析报表和建议意见，不断提升；
7、完成领导安排的其他协调工作。

任职要求：
1、大专及以上学历；
2、三年以上大中型IB客服中心管理经验（团队规模不低于50人，有电商类、电信行业客服中心管理经验者优先考虑）；
3、熟悉在线客服、呼叫中心的各岗位要求及常规工作流程，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、较强的组织实施、协调沟通及良好的心理承受能力；
5、具有较强的抗压能力和执行力，能高效完成上级的各项工作安排，富有工作热情。 举报 分享

中赢金融始创于2013年，是一家在新经济、新格局、新金融市场环境下转型诞生的综合型金融投资管理机构，坚持以“金融服务创新+金融资产整合”为企业核心经营理念，为社会大众提供全方位、个性化的综合金融服务。

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