南京招聘

职位描述：

岗位职责：

1.负责管理及培训一对一导购及客诉团队，安排处理用户咨询、售后服务过程中的各种问题；

2.定期对分站的话务质量进行分析指正，确保及时处理话务质检工作的潜在问题，对系统的优化提出需求和建议；

3.负责分析分站的日报，周报，月报及专题报告，提出和实施改进建议和方案按时向总部提供月度项目使用率报告，包括出现的问题或项目紧急事件的描述。



4.按总部要求落实制定客户服务标准、流程，合理安排人员工作班次；

5.与各部门协调工作，善于激发下属及整个团队的工作热情；

6.核心用户关系建立、维护和完善，VIP用户留存和提高用户RO1贡献；

7.针对客户反馈信息，不断提高服务水平；

8敏锐的市场洞察力，了解商品动态，准确把握市场变化及竞争策略，及时向公司反馈并提出合理建议；。

9.定期处理客户需求。汇总并整理客户需求和问题，根据客户的意见和建议，定期制作客户服务报告，提出适当的解决方案，协助其他部门和管理 层处理相关问题，进而提升展厅的整体竞争力。

职位要求：

1、大专以上学历，熟悉家装建材卖场的服务流程，有二年以上店铺客户销售服务团队管理经验；

2、熟悉装修流程，拥有丰富的建材知识，熟悉建材家居材料的具体应用的优先

3、有很强的责任心，和良好的职业道德，具有强烈的客户服务意识和独立解决问题的能力；

4、思维敏捷，善于总结，能够在自我学习中迅速成长；

5、做事严谨，逻辑性强；

6、能够把握尺度，善于揣摩客户心理并可引导、控制。

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齐家网(港板上市*******)成立于2007年，于2018年在香港成功挂牌上市，为中国“家装垂直平台***股”。业务主要包括营运互联网家装平台、自营家装品牌、特许经营商、齐家供应链等。

齐家网是传统家装行业的改革者，自成立以来，齐家网秉承“用户为先”理念，以提升行业效率和用户极致体验为己任，不断创新发展，深度打造融合线上线下的家装新模式，为家装用户提供更低价格、更高品质和更好服务的装修解决方案。利用先进技术，齐家网已经连接家装市场中的多个参与方，为用户和合作伙伴提供一站式解决方案，并提高家装供应链的效率。

目前，齐家网已经建立了一个蓬勃发展的生态体系，并吸引着越来越多的装修公司、用户以及其他家装价值链相关的群体加入。

齐家网同时是全国工商联家具装饰业电子商务专委会会长单位，中国建筑装饰协会住宅装饰装修委员会 《中国家装诚信联盟》会长单位。

根据权威三方机构弗若斯特沙利文最新报告，2017年齐家网按GMV计算拥有25.7%的市
场份额，在品牌知名度方面亦排名***，是客户在互联网寻求家装服务的首选平台。

此前，艾瑞咨询、前瞻研究院、艾媒咨询等国内权威三方机构都曾发布相关行业研究报告，佐证了齐家网市场份额***的行业地位。

通过全面的家装内容、口碑及其他营销渠道，齐家网吸引了大量对家装服务感兴趣的潜在用户。用户可通过齐家网的网站(***********)、移动版网站(*********)、多个移动应用程序，以及包括微信、微博、百度、一点信息、今日头条等第三方机构平台等了解到齐家网。
2018年4月，齐家网每月独立访客（UV）达到5,060万名。根据弗若斯特沙利文报告，齐家网日均访问次数在中国家装平台中排名***。

此外，在移动端方面，齐家网多款APP在细分领域排名领先，并已经实现矩阵式的精细化布局，可从设计端、图片分享、知识内容沉淀、装修需求响应等不同场景切入，完善用户体验，全方位满足家装用户的需求。根据《互联网周刊》2017年度APP分类排行榜，齐家网三款APP位列“2017年度家居家装APP” 榜单前四，领跑行业，其中最美装修和齐家APP分列***、第二名。

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