南京招聘

工作职责：

在客户服务主管领导下，具体负责客户服务具体操作，合理有效地协助业务人员处理客户有关产品问题的投诉，圆满解决客户发出的各类投诉，合理维护公司利益，以优质的服务为公司树立良好的服务形象。具体工作内容如下：

一、客诉处理工作

1. 接待顾客投诉并做好相应投诉信息的记录工作。严格执行客诉处理流程，提升品牌服务质量。

2. 在日常销售服务过程中，发生业务员无法独立解决的客诉问题时，负责指导、协助业务员处理客诉问题，分析解释产生原因，判定是否属于质量问题，并按权限提出客诉的处理意见。

3. 监督客诉处理过程，建立客诉档案，汇总分析客诉发生原因，每月底完成主要负责部门的客诉分析报告，上报部门主管，并提出相应改进意见。

4. 端正工作态度，正确面对客户激动情绪，保持较高的工作积极性，坚守公司立场，合理维护公司利益。

二、技术支持与服务工作

1. 辅助客户服务主管进行技术讲解和技术支持。在技术层面正确指导业务人员的销售工作。对主要负责部门及时传递公司新的应用技术与新的开发理念，督促其在销售中的宣传和应用。达到公司内部培训师要求，必要时做好培训。

2. 收集、管理、提供有关产品的各种技术资料（包括产品的国家检验报告，产品的出厂检验报告，产品的质量保证书等），保证各种资料的完备性；资料发放前应由主管审核授权。妥善保管和使用上海分公司资质材料专用章，对资料的复印和资质章的使用进行登记。

3. 保守公司重要技术信息，及时了解、掌握竞争对手在新技术运用、新产品开发方面的动态信息，反馈总公司相应部门并讨论应对措施。

任职条件：

1. 硅酸盐、无机非金属专业优先，大专、本科学历工作两年以上者优先，23岁以上。

2. 具有较强的客户意识和服务意识。

3. 具有较强的沟通表达能力、分析思考能力和执行力。

4. 具有良好的敬业精神，能吃苦耐劳。

5. 普通话良好和电脑操作熟练。

    杭州诺贝尔集团有限公司是一家外资企业，于1992年在杭州成立，以人性化的“诺贝尔”产品不断创造完美的品质空间。集团公司总投资4.3亿美元，占地3800余亩，厂房面积80万平方米，员工1.1万余人，年生产规模约4800万平方米，产品深受亚洲、欧洲、北美、澳洲、非洲等国家消费者的青睐。
    作为中国高档磁砖的引领者，诺贝尔引进了世界一流的生产线，包括意大利宽体进口窑炉、高能压机、ROTOCOLOR、ROLLFEED和意大利Kerajet数码喷印等代表世界领先技术的生产设备和工艺技术，依据完善的ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系及ISO10012.1计量检测体系，保证每一块磁砖的卓越品质。
    目前，诺贝尔旗下拥有完全玻化抛光砖、亚光砖、欧式复古砖、微晶玻璃陶瓷复合板、陶质釉面墙地砖、瓷质釉面墙地砖及其各种装饰配件等“诺贝尔”和“塞尚?印象”系列产品，并演绎出多种全新的产品理念。
    多年来，诺贝尔在加强研发力量建设的同时，还积极与世界优秀的工艺设备厂商、原材料供应厂商和知名的设计公司、陶瓷研究院等进行广泛合作，在国内乃至全球率先开发出了众多创新的磁砖产品。截至2011年底，公司共开展研发项目100余项，其中15项被列为省级新产品，1项被列入省重点技术创新项目计划，1项省重点高新技术产品开发项目计划，6项省级重点新产品计划，1项进入国家重点新产品试制计划。累计申请专利463项，其中发明专利18项，已授权专利428项。
   如今的诺贝尔，在中国各大省会和大中城市拥有49家分公司、1000余家品牌专卖店，并与全国大型建材超市建立了良好的合作关系。近3400人的销售、管理精英团队，更造就了诺贝尔行业领导者的气质。
   为了最大限度地满足供不应求的市场需求，诺贝尔在不断加大发展步伐：2002年7月，诺贝尔四期工程建成投产，总投资增加到4200万美元；2004年4月，投资2500万美元的杭州诺贝尔陶瓷有限公司（临平生产基地）正式投入生产；2005年6月，总投资2980万美元的杭州威呢斯陶瓷有限公司正式点火投产；2009年6月，总投资9300万美元的九江诺贝尔陶瓷有限公司一期工程正式点火投产；至2010年，九江生产公司已有7条生产线投入生产； 2011年4月，德清诺贝尔生产基地新项目顺利填土动工……
    诺贝尔的20年，是在中国落户、发展的20年。诺贝尔一直坚持不懈地追求全新的技术和独树一帜的设计风格，保持勇于挑战自我、自由创新的“1.001”精神，旨在成为“全球最优秀的装饰用品供应商”。诺贝尔希望，我们创造的每一款前所未有的产品，能为满足人们对高品质生活的追求和创造更美好的人居环境做出更大的贡献！
    现因公司发展需要，面向全社会招聘各类人才，欢迎有识之士前来应聘。