南京招聘

工作职责：
1、负责组织建立呼叫中心的管理、业务流程和各项规章制度，并督促执行；
2、按照呼叫中心的职能和实际运营需求，规划年度部门人力设置、人员培训和绩效考核；
3、负责制定部门内部和外部的服务工作流程及规范；
4、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；
5、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况，有效推进重点客户的服务和续签工作；
6、协调及处理客户重大投诉与建议，协调部门资源，解决客户需求；
7、建立客户档案、客户满意度跟踪和记录等售后服务信息管理系统，负责客户服务质量的提升，提升客服热线的价值。
任职要求：
1、3年以上互联网客服经验，2年以上管理经验。善于把控客户心理和挖掘客户需求，具备较强的客户服务意识；
2、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通；
3、具备较强的信息获取及信息分析能力，有过撰写客户服务方案的经验；
4、有耐心和责任心，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；
5、熟练使用电脑，熟悉办公软件及网络工具；
福利部分：
1、享受正常双休日、法定假日、带薪年假（根据国家规定执行）
2、办理社保（五险一金）
3、慰问金（生日、结婚等）
4、特别奖（由总经理提名，针对贡献较大的员工发放）
5、每月1次活动（包括拓展、聚餐、体育、休闲、郊游等）

团车是中国领先的场景化汽车交易服务平台，创办于2010年，线下场景交易目前已经覆盖全国三十个省、自治区与直辖市的上百个城市。团车围绕汽车交易场景布局新零售战略，打造完整的汽车交易服务生态链,主要产品包括：场景化的汽车营销平台、场景化的金融平台以及场景化的交易链服务平台。

目前，团车与国内外80多个汽车品牌的上万家经销商建立了长期稳定的合作关系，并与二十余家省级电视媒体联合推出了千场大型汽车展销会（惠民团车节）。自创立至今，团车累计帮助80万团友成功购车，GMV超过1200亿元。2017年，团车携手天猫汽车举办“双11全球狂欢节 天猫汽车百城车展暨团车网车展”，创造了汽车新零售的范例。

我们的企业文化价值观：
主动担当：快速回应、独立作业、担负责任、创造更大价值
成就伙伴：客户导向、关注共赢、制定联合工作计划、协助他人成功
执行有果：结果导向、过程分解、进度追踪、百折不挠、持续优化