南京招聘

职位描述：
工作地区： 深圳

工作范畴：
透过客户来电, 支援及处理客户的查询为此职位之主要目的。

主要工作职责/挑战：

一、传递销售与服务
1. 确保提供专业, 有效率及高素质的服务给客户
2. 接受和执行客户指示
3. 确保有效地解决客户的疑问和投诉
4. 交互销售银行的附加产品和服务
5. 为改善日后服务，收取客户意见
6. 纪录客户致电原因及处理安排
7. 保留客户, 减低流失
8. 达致效率标准
9. 从上司的训练和员工简报中, 吸取产品知识和服务技巧

二、交易处理种类
1. 解答客户查询
2. 执行 / 处理客户指示或要求
3. 处理客户投诉

三、风险管理
1. 确保概述于呼叫中心手册或DOI中的控制程序被充份得当地使用和确保员工遵从以上守则。 (适用于经理或高级职员)
2. 遵守与你在呼叫中心工作职责的相关程序及控制的要求。 (适用于所有级别职员)
3. 遵守所有适用的反洗黑钱程序, 尤其是向反洗黑钱专责职员和直属上司报告任何可疑活动。(适用于所有级别职员)
4. 遵守所有相关的政策和程序, 包括所有监管规条, 本地及集团的要求。(适用于所有级别职员)

职位要求：
1. 大专或以上
2. 具客户服务或推销工作经验优先, 欢迎主修金融/管理/英文或其它相关课程之应届大学毕业生
3. 流利广东话
4. 良好读写英语能力, CET-4 或 CET-6合格优先
5. 熟悉电脑
6. 善于处理人际关系及良好沟通技巧
7. 能承受工作压力 & 勇于接受挑战
8. 主动并具良好工作态度

工作时间：本职位是5天*8小时工作时间， 每周轮休两天，轮班制。如安排夜班，可获得高额夜班补贴。

薪资福利：
1.薪资结构：基本工资+高额夜班补贴+绩效奖金
2.完善的福利：五险一金、企业年金、商业医疗保险、员工股票期权、员工优惠购房及贴息制度、年度员工免费体检，带薪年假与带薪病假制度
3.完善的培训课程体系
4.发展空间：表现优秀员工可有内纵向晋升或横向转岗机会
5.渣打银行正式员工编制

工作地点：深圳市罗湖区深南东路5016号京基100大厦

请将简历发送至 recruitment.ccc@sc.com 并在邮件主题中注明您所应聘的职位名称及地区。
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  渣打集团有限公司在伦敦及香港的交易所上市。
  
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