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天猫客服主管

上海睿慕致裳服饰有限公司

  • 公司规模:150-500人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:服装/纺织/皮革

职位信息

  • 发布日期:2016-10-25
  • 工作地点:上海-普陀区
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:6000-7999/月
  • 职位类别:其他  

职位描述

职位描述:
岗位职责:
1、负责客服团队的日常管理,能独立制定客户管理制度,能统筹安排好各岗位人员的工作,提升客服工作效率;
2、负责客服员工培训、激励、管理和考核工作,定期开展部门销售技巧培训,带领团队提高转化率、服务品质,降低退款率提升DSR评分;
3、协助处理售前、售后业务,解决投诉及不良评价,保证公司销售业务的顺利进行;
4、负责收集客户需求信息和反馈,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
5、管理和完善客服岗位的工作流程,服务规范,优化人员结构;
6、负责各项目成员分配,排班,确保所管各岗位工作有序,及时衔接;
7、配合运营部门做好店铺活动,提升店铺销售业绩。
岗位要求:
1、 年龄:22~30岁 必须做过服饰配件类行业
2、两年以上电商客服经验,有管理经验者优先考虑;
3、熟悉客服部的各种考核评判指标,具有优秀的客户处理技巧和经验;
4、有较强团队建设管理能力,统筹和计划能力;
5、具备较强的服务意识,有较好组织实施和沟通协调能力,良好的语言表达能力和抗压能力;并对工作数据进行有效分析,发现问题解决问题。
6、熟悉天猫、淘宝、微店等各种电子商务平台操作规则,精通电子商务售前、售中、售后全过程;
7、懂得CRM管理、老客户二次营销,熟悉电商ERP操作,熟悉仓储和运营管理的日常流程。

职能类别: 其他

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公司介绍

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联系方式

  • Email:shangpin.hr@fashionbrandsin.com