南京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、销售管理： 带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理： 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度； 完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训： 制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理： 管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；提高店铺dsr评分。
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；提高店铺dsr评分
6、店铺日常操作的维护和管理： 关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。

任职要求：
1、两年以上淘宝店铺资深客服经验，一年以上淘宝客服主管经验。
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
3、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、熟悉网络购物流程，熟练使用网络交流工具和各种办公软件；
5、熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站。
6、有淘宝客服管理经验者优先。
7、诚信正直，细心有忍耐力。能处理好与同事及客户间的关系；
8、良好的文字处理能力，汉字录入速度快。 举报 分享

 贵茶集团是一家集茶叶种植、研发、生产、营销及茶区旅游为一体的现代茶企，坚持以出口欧盟的品质打造“干净茶”，与伊利、农夫山泉等名企同属《农业产业化国家重点龙头企业》。

作为贵州茶领军品牌，贵茶集团一直以“让天下人喝干净茶”为企业使命，肩负着带动贵州特色产业的发展，引领贵州茶走向全国、走向世界的责任。

贵州是全国唯一兼具高海拔、低纬度、寡日照、多云雾、无污染的茶叶产区，贵州独到的生态环境，是贵茶集团“高原好茶”赖以生长的良土。

欧盟标准 生态茶园

贵茶集团从源头开始坚持“欧盟标准”优培茶树，以现代科学的管理模式，种植品质一流的好茶。

贵茶集团拥有14万亩***生态茶园，全部符合欧盟标准；部分茶园通过欧盟、美国、日本三大有机认证。

贵茶联盟 统一管理

施肥统一使用牟氏特制农家有机肥，确保绿色生态、无污染。全线茶园人工配合机械除草，禁用除草剂。全线茶园采用物理杀虫，使用粘虫板杀虫确保无杀虫剂。

现代化生产 欧盟标准品质

一条生产线只需要3人，实现茶叶的全程不落地生产，日产干茶2.5吨，保证了茶叶机械化标准化和规模化生产

贵茶集团在贵州凤冈、久安、雷山、江口建成30万平方米的生产基地；引进日本川崎和寺田制作所自动化生产线，先进生产线还原大师制茶口感，实现大师制茶标准化、规模化。

科学品控 欧盟品质

完善的品控体系：以欧盟标准作为公司标准，建立了产品质量全程可追溯体系，通过了ISO9001质量体系和SC认证。

贵茶与国际权威检测机构Euro？ns(欧陆集团)、SGS共建质管体系；内销和外贸产品均符合欧盟食品安全要求。