南京招聘

职位描述:

1、负责平台客服团队的组建、培训、整体绩效考核制定及管理；

2、负责制定系统规范的客户服务管理体系，规范售前、售中、售后每一个用户体验环节的服务标准及流程；

3、负责提高顾客满意度、减少投诉率、提高客服好评率；

4、建立服务品质监控流程，并每天查看组员聊天记录，及时发现个性及共性问题，并辅导客服人员不断提高；

5、每天分析订单、400电话、微信微博等各渠道进来的客户咨询和投诉，提出对应的改善方案，并追踪改善结果；

6、持续优化和提高客户服务质量及用户口碑，确保将用户体验及服务达到极致；

7、负责团队日常工作的管理和安排，客服人员职责分工、客服业务工作流程、客服排班与考勤等；
8、协调和驱动客户咨询和投诉涉及到的相关部门进行改进，建议横向协作关系。

任职资格

1 、至少3-5年客服主管或客服经理工作经验；

2、 熟悉电子商务交易流程，了解ERP、CRM操作流程；

3、 具有极强的客服服务意识，独立处理棘手售后的能力；

4.、具有良好服务意识，工作耐心细致、热情，有很好的职业素养；

5、 具有客服团队管理能力，有能力建立及管理客服团队；

    水木动画股份有限公司是中国最大的原创动画制作公司，动画年产量约占全国的九分之一，稳居全国首位。公司拥有近千人专业的动画制作人员，总部位于上海、下设北京、南京、无锡、宁波、马鞍山、福州、东莞、蚌埠等子公司。公司集动画项目策划、动画制作、动画发行、动画衍生品生产与销售等业务于一体，致力于推动中国文化产业快速发展，立足中国，面向世界。
   水木动画汇集国内外动画领域的精英，拥有与世界同步的经营管理模式及丰富的市场运作流程。水木动画向企业提供“质量高、成本低、速度快”的动画综合服务，目标成为提供最贴心的“策划、制作、发行、衍生品、售后”全方位服务的动漫企业。

   一、公司资质
    1、经上海文广局批准取得了影视节目制作许可证和音像制品批发许可证；
    2、经上海人事局批准取得留学人员创业证书；
    3、经上海市委宣传部批准取得了文化企业认证证书；
    4、经国家文化部批准取得了动漫企业认定；
    5、国家文化部、商务部、新闻出版总署、广电总局联合授予国家文化出口重点企业；
   二、我们的优势
    1、公司成立以来共制作了超过8万分钟的原创动画内容资源，拥有国内最大最专业的动画制作团队，拥有国内最丰富的动漫素材库；
    2、公司拥有各领域的高级人才，包括技术专家：图像图形学博士后，管理专家：澳洲国立大学、清华大学MBA，导演团队：多次获得全国动画比赛一等奖，编剧团队：荣获冰心儿童文学奖；
    3、拥有覆盖全国的媒介发行平台，在全国拥有200多家合作电视台。
   三、公司荣誉
    公司得到政府和社会的广泛认可
    1、2009年被国家商务部、国家文化部、广电总局、新闻出版总署共同授予国家文化出口重点企业；
    2、2010年5月全国人大副委员长、民进中央主席视察公司；
    3、2010年董事长施向东入选中央“千人计划”，成为该计划中动漫领域唯一的特聘专家；
    4、2011年公司成为文化部“国家文化工程”项目承担单位
    5、2011年公司被评为“中国动漫游戏最具商业价值品牌”；
    6、2011年公司被评为“中国文化创意产业十大品牌”；
    7、公司在国家广电总局“全国原创电视动画片生产企业连续三年排名第一。
   四、动画作品屡获殊荣
    1、2008年《大唐西游记》荣获亚洲最佳制作奖、中国最佳制作奖；
    2、2009年《中华五千年》获国家文化出口重点项目；
    3、2009年《十万个为什么》获国家优秀原创动画片；
    4、2009年《水木宝宝看世界》获国家优秀原创动画片；
    5、2010年《快快乐乐城》获2010年第一批国家优秀动画片；
    6、2010年《皮影戏寓言故事》获2010年第一批国家优秀动画片；
    7、2011年《汉字总动员》入选国家十二五重点出版计划。
  公司网址：http://www.smdm.cn
  公司邮箱：smdhhr@126.com