Customer service-online technical support
Dextrys
- 公司规模:500-1000人
- 公司性质:外资(欧美)
- 公司行业:计算机软件
职位信息
- 发布日期:2013-01-09
- 工作地点:上海-闸北区
- 招聘人数:2
- 工作经验:二年以上
- 学历要求:本科
- 语言要求:英语精通
- 职位类别:咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
Job requirements
Qualifications and Experience
Bachelors degree or above in Information technology, computer science, computer engineering or relevant industry experience.
One years experience in an IT service desk role will be preferred
Have a good understanding of IT process
Have ITIL knowledge will be preferred
Technical Competencies
Be familiar with Windows OS
Be familiar with MS Office 2003/2007.
Be familiar with MS Active Directory
Know TCP/IP, LAN/WAN, Proxy, VPN
Non-Technical Competencies
Excellent Telephone etiquette skills.
Excellent English and designated language (commensurate to the local country to be supported such as Malaysia, Thailand, Hong Kong, Korea, New Zealand, Singapore, Philippines, Taiwan and China) communication skills, both written and verbal.
Able to follow written and verbal instructions and procedures
Excellent listening skills and the ability to understand and comprehend the end-users feelings and frustrations.
Demonstrate considerable patience.
Work hours
Be able to work for paid OT during China public holidays
Be able to work on paid OT based on business needs
Be able to work by shift according to the business needs based on different language group
Job responsibilities
Work in Asia Pacific Regional 7x24 (in align with respective support country time) call center environment
Provide Level 1 support to end users to resolve incidents and diagnose underlying problems using remote connection toolset and implement corrective actions
Resolve the incident reported at point of call with authorized PC management tools, knowledge database and FAQs. Escalate to 2nd level support if needed.
Incident and Service Request Management through the certain incident management system
Promptly schedule service request and/or IMACD related activities
Coordinate and monitor all procurement requests till equipment delivery to the end-user.
Monitor all open tickets to agreed SLAs
Other responsibilities which may be needed from time to time and as assigned by Management team.
公司介绍
公司一贯注重产品与服务的质量和流程管理,结合实际的同时,借鉴国际先进的项目管理和流程规范,建立了完整的项目管理和流程管理体系,并通过了CMMI 3级的评估。卓越的技术,周到的服务,公司不断开拓世界500强客户,发展迅猛的同时,在项目管理和流程方面得到包括波音公司在内的众多世界500强公司的认可。
作为国际化的企业,新宇软件吸引了来自美国、德国、印度、英国等十多个国家的人才。为包括宝洁(P&G)、微软(Microsoft)、IBM、GE、诺基亚(Nokia)、西门子(Siemens)、华为三康(Huawei-3com)、UT斯达康(UT-Starcom)、伊士曼化工(Eastman)、花旗银行(CitiBank)、捷迅软件(Agile)、雅马哈(Yamaha)在内的诸多世界500强企业及国际知名企业提供了满意周到的服务。
2007年,新宇软件同印度领先的IT企业签订了中印服务外包合同,在苏州工业园区建立了大型的BPO基地。
我们具备一支经验丰富、技术过硬、多元化的专业团队。优势不仅在于领先技术和专业团队所打造的杰出方案和服务能力,也在于积极创新和勇于开拓的工作热情。如果您期望加入我们的团队,希望您具备:我们需要的专业技能、不断进取的创新精神、正直诚信的个人品德、敬业合作的工作态度。
公司将为优秀的人才提供轻松融洽的工作环境,优厚的薪资待遇,良好的福利,世界领先技术的培训与英语培训,多元化的项目机会,广阔的个人成长空间,并为优秀者提供海外培训或工作的机会。通过我们共同的努力,我们尽可能的使每位员工的才华得到发挥,以实现员工和企业共同的发展和价值的体现。
应聘者请注明应聘的岗位。收到的简历,合则约见,未通知面试者的资料存入我司人才库,所收简历资料严格保密。
我们期待着为您的成功创造条件,也期待着您在新宇大展宏图!
交通提示:
苏州研发中心:
公司所在公交车站名:国际科技园/星海街南
到站公交车:118、141、168、18、205、27、518、52、307、26
上海瑭瑞软件有限公司
公司所在公交车站名:北京东路福建中路站
到站公交车:14、15、19、21、64、801、939等等
到站轨道交通:轨道交通2号线/10号线(南京东路站),1号线(人民广场站)
备注:
面试时请携带下列证书:个人学历证书、英语等级证书、计算机等级证书及身份证原件。
联系方式
- 公司地址:上班地址:员村南街T26产业园