南京招聘

岗位职责：
1、负责高端客户的私人定制服务项目，制定高端服务方案，全程进行人工验证，陪同，约见等服务辅助指导工作，确保大客户服务的效果；
2、全面负责大客户部服务运营管理工作，制定服务岗位的相关业务流程、标准及工作制度，建立和完善区域内客户服务管理体系，优化工作流程，塑造公司品牌形象；
3、负责建立大客户管理数据库，定期策划及实施客户的维护，分析客户需求，及时根据客户要求和情况变化，提出解决方案，寻找新的发展机会及业务，提交分析报告；
4、负责团队的建设（包括培训、激励、管理和制定年度、季度、月度考核目标、控制人员流失）、岗位设置及人员培训管理工作；
5、负责大客户服务培训课程的设计与开发，不断提升服务品质及服务谈判技巧；
6、负责定期的相关培训，包括服务技能培训、心理知识培训等项目；
7、负责先进技能的采集、研发、推广，提升服务品质及客户满意度；
8、其他临时性工作的安排及处理。

任职要求：
1、大专及以上学历；3年以上服务运营管理经验，大客户服务经验，服务谈判技巧经验；
2、具有敏锐的洞察能力、服务意识和心理承压能力，具有一定的创新能力；
3、良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
4、良好的服务意识和强烈的工作责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；
5、有全局观念，善于做整体规划，预见性强，能应对突发事件并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力；
6、出色的团队合作能力，严谨细密的工作作风，良好的职业道德操守并能承担工作压力；
7、能适应出差工作。

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